Na rotina dos Centros de Serviços Compartilhados, decisões sobre sistemas, ferramentas, fornecedores, projetos e modelos de atuação exigem cada vez mais velocidade, consistência e comparabilidade com o mercado.
Ainda assim, em muitas organizações, o processo de benchmarking continua sendo conduzido de forma pontual: a partir de contatos com outras empresas, buscas manuais por referências e informações dispersas que nem sempre permitem uma análise mais estruturada.
Esse cenário cria um desafio importante para os CSCs: como tomar decisões mais rápidas e embasadas sem depender apenas de percepções internas ou consultas informais ao mercado?
Foi diante dessa necessidade que o CSC da São Martinho passou a utilizar a MIA – Market Intelligence Application Shared Services, solução do IEG que reúne dados e estatísticas sobre o mercado brasileiro de Serviços Compartilhados, com base em informações de cerca de 300 empresas que adotam esse modelo no país.
Benchmarking como apoio à tomada de decisão
A São Martinho, uma das principais empresas brasileiras do setor de açúcar, etanol e bioenergia, possui um CSC com papel relevante no suporte às operações corporativas da companhia. Nesse contexto, contar com informações comparativas de mercado passou a ser um diferencial para apoiar discussões internas, avaliações de ferramentas e projetos estratégicos.
Com o uso da MIA, o CSC passou a acessar dados estruturados sobre práticas, sistemas, tendências e modelos adotados por outras empresas, tornando o benchmarking mais ágil e consistente. Mais do que responder a dúvidas pontuais, a plataforma passou a contribuir para uma visão mais ampla sobre o posicionamento do CSC em relação ao mercado e sobre possíveis caminhos de evolução.
De informações dispersas a uma base estruturada de mercado
Um dos principais ganhos apontados no case está na mudança da dinâmica de consulta ao mercado. Em vez de depender apenas de contatos pontuais ou referências isoladas, a equipe passou a contar com uma fonte estruturada de informações, capaz de apoiar análises sobre temas como sistemas, ferramentas, fornecedores, projetos e demandas internas de áreas corporativas.
Esse movimento reforça uma tendência importante para os CSCs: a inteligência de mercado deixa de ser apenas um recurso complementar e passa a ser uma ferramenta de gestão, apoiando decisões mais estratégicas e alinhadas às melhores práticas do setor.
Inteligência de mercado como rotina no CSC
Outro ponto relevante é que o uso da MIA também contribuiu para uma atuação mais proativa do CSC. Ao acessar dados de mercado de forma contínua, a equipe passa a ampliar seu repertório sobre tendências, práticas e soluções adotadas por outros Centros de Serviços Compartilhados. Com isso, a análise deixa de acontecer apenas quando surge uma demanda urgente e passa a fazer parte de uma rotina mais estruturada de acompanhamento do mercado.
Na prática, esse tipo de abordagem ajuda os CSCs a anteciparem discussões, qualificarem projetos e fortalecerem seu papel como áreas cada vez mais conectadas à estratégia do negócio.
O que esse case revela sobre a evolução dos CSCs
A experiência da São Martinho mostra que, em um cenário cada vez mais orientado por dados, eficiência e transformação digital, tomar decisões com base apenas em percepções internas pode limitar a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados. CSCs que acessam dados estruturados de mercado conseguem comparar práticas com mais clareza, sustentar decisões com mais segurança e conduzir discussões internas em um nível mais estratégico.
Mais do que uma plataforma de consulta, a MIA se posiciona como um apoio para transformar dados de mercado em direcionamentos práticos para a gestão.
Quer entender como a São Martinho vem utilizando a MIA para apoiar análises de benchmarking, projetos estratégicos e decisões internas no CSC?
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MIA: mais que dados, seu atalho para decisões estratégicas.
