O IEG apoia as empresas na condução de pesquisas e estudos que trazem um comparativo em relação ao mercado de CSC, além de um diagnóstico em relação à percepção dos clientes
A MIA (Market Intelligence Application) é uma solução de suporte à liderança de CSC que oferece mais de 650 análises detalhadas para trazer um panorama das boas práticas de estrutura e gestão dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil, abrangendo pilares como Dados Gerais dos CSCs, Gestão de Gente, Experiência do Cliente, Processos, Tecnologia, Inovação, Dados e Áreas do CSC.
Unindo a expertise no modelo de CSC e a experiência na realização de treinamentos, o IEG criou a Academia de Serviços Compartilhados que consiste em uma trilha de desenvolvimento in company, levando em consideração as principais competências necessárias para os profissionais desse mercado
O High Potential Program Shared Services foi construído com base na experiência do IEG em Serviços Compartilhados e Educação Corporativa. O programa foi idealizado para acelerar o desenvolvimento dos principais talentos e lideranças dos Centros do país, preparando-os para ocuparem posições estratégicas e liderarem transformações em suas empresas.
Conheça
A pesquisa Perfil de Profissionais de CSC nos deu a tranquilidade de que estamos no caminho certo e, ao mesmo tempo, nos forneceu subsídios para novas estratégias e dados concretos e comparáveis em busca de melhorias nos programas e ferramentas estabelecidos. É um instrumento de gestão muito valioso que nos permite ter argumentos consolidados e isentos
A pesquisa Perfil de Profissionais de CSC do IEG trouxe uma contribuição extremamente relevante para a Solar ao fornecer uma visão estruturada, atual e comparativa sobre as competências, desafios e tendências que permeiam os Centros de Serviços Compartilhados no Brasil. Os insights gerados a partir do estudo nos apoiaram tanto na reflexão estratégica sobre o amadurecimento do nosso CSC quanto na tomada de decisões relacionadas a pessoas, governança e inovação, reforçando nosso direcionamento para eficiência operacional e evolução contínua do modelo. Trata-se de um material de alto valor agregado, que conecta prática de mercado, dados concretos e visão de futuro.
A parceria com o IEG desde a implantação do CSC em 2020 e o suporte realizado constantemente nos grupos dos CSCs, nos eventos anuais, nos cursos ministrados, no benchmark anual são de extrema importância para podermos evoluir e priorizar as ações de melhorias nos processos visando aumento contínuo da produtividade no CSC.
O resultado da pesquisa de maturidade evidenciou de forma clara o posicionamento do nosso CSC em relação aos demais participantes. Além disso, contribuiu para confirmar pontos de melhoria que já havíamos identificado e indicou novas ações e aspectos de atenção importantes para a continuidade do nosso desenvolvimento.
A plataforma MIA é intuitiva e extremamente útil para realizar pesquisas rápidas sobre os dados dos Centros de Serviços. Nós, da Heineken, utilizamos frequentemente essa ferramenta para analisar nossas métricas e comparar com os dados de mercado. É uma maneira fácil, ágil e precisa de se conectar ao mercado!
A MIA nos permite ter uma visão ampla e completa de dados de mercado que, até conhecermos a ferramenta, nós não tínhamos. Essa ferramenta tem nos auxiliado muito em diversos momentos de tomada de decisão de variados temas do CSC. Além disto, usamos as informações da MIA para análise do nosso momento atual como CSC em comparação ao mercado e na construção do nosso planejamento estratégico.
...expressamos nosso profundo reconhecimento pela parceria entre a Energisa e o IEG, enfatizando especialmente os notáveis benefícios advindos da implementação da MIA. No dia a dia da empresa, a liderança estratégica encontrou na MIA a sua primeira e mais confiável fonte de consulta para embasar decisões cruciais. A plataforma desempenha um papel fundamental ao orientar escolhas internas, desde a seleção das melhores ferramentas e sistemas para o Centro de Serviços Compartilhados (CSE) até a revisão da estrutura organizacional, proporcionando suporte crucial na tomada de decisões em diversas áreas...
Ser um centro de excelência em soluções compartilhadas com atuação global e parte integrante da estratégia dos negócios é a visão do nosso CSC. O IEG é um parceiro estratégico fundamental para alcançarmos nossos objetivos
Mais que uma capacitação, O High Potential Program - Shared Services é uma imersão no tema CSC e gestão de serviços. Aulas dinâmicas com profissionais de referência sobre cada tema, trazendo mais que teoria, vivência e network. Uma rica troca com colegas de diversas empresas do segmento, com realidades diferentes, para refletir e ampliar a eficiência das nossas áreas de operação
Foi uma grande oportunidade aprender muitas coisas novas, fazer networking com pessoas do Brasil inteiro, além da chance de exercitar o que foi aprendido, com a mentoria de profissionais experientes. A qualidade dos materiais e a qualificação dos professores certamente é um diferencial do High Potential Program Shared Services, preparando seus participantes para os desafios que os CSC’s enfrentam. Recomendo muito o programa e acredito que os profissionais que têm essa oportunidade sairão extremamente capacitados ao seu final!
Para mim, participar do High Potential Program Shared Services foi muito importante, aprendi muito, todos os assuntos abordados foram transmitidos de forma objetiva e contribuíram para o meu conhecimento e crescimento profissional. Muito obrigada a todos.
O Compartilha [Grupo de Discussão sobre Serviços Compartilhados coordenado pelo IEG] tem ampla divulgação no CSC da Ecorodovias. Exploramos muito bem todas as mais variadas formas de interações que o grupo oferece através das Pesquisas Rápidas, Benchmarks, Grupo de WhatsApp e Reuniões Periódicas. Reconhecemos de forma muito clara a importância das trocas de conhecimento sobre melhores práticas de nossos parceiros. A relevância do Grupo Compartilha e do IEG, como facilitadores de experiências, agregam diretamente valores aos nossos processos, projetos e também aos procedimentos das nossas rotinas
Participar do Grupo Somar e outras iniciativas do IEG, tem sido muito positivo para o CSC aqui na Globo. Além de conhecer outros profissionais dessa indústria e com isso trocarmos experiências do nosso dia a dia, agora conseguimos nos comparar com o mercado através de constantes conversas de benchmarking e pesquisas. Adicionalmente, participar dos eventos e apresentações, nos ajuda a estarmos sempre atualizados com as últimas tendências que afetam os CSCs
O fórum [SSLF] do IEG é fundamental para a gente parar e poder discutir em um nível de liderança quais são os principais desafios atualmente em relação aos Centros de Soluções Compartilhadas e as tendências de mercado também
Ter o apoio do IEG nos Grupos de discussão sobre CSC vem trazendo ótimos benefícios para as organizações de modo geral, também garantindo o fortalecimento do modelo de Serviços Compartilhados, bem como, mantendo vivo um plano de evolução constante para a continuidade e sustentabilidade dos centros de serviços nas organizações. Para o Grupo Moura, tem sido uma grande oportunidade de formação para as lideranças do nosso Time. Somos muito gratos ao IEG e prezamos muito pela continuidade dessa parceria!
Quero parabenizar toda a equipe da IEG pelo excelente trabalho realizado conosco durante todo o processo de aplicação da Pesquisa de Satisfação do Grupo EloPar. Seja pela prontidão no atendimento às novas necessidades que surgiram, pela excelente postura, pelo profissionalismo e pela competência. Possuem uma excelente equipe e uma maturidade ímpar em todos os aspectos envolvendo este tipo de trabalho
O trabalho de consultoria realizado pelo IEG apoiou no amadurecimento e expansão do CSC no Sistema Fiep. Dentre as diversas atuações, tanto no modelo de operação e de gestão, destacamos a restruturação do catálogo de serviços, revisão do processos de melhoria contínua e gerenciamento de indicadores. Além disso os consultores foram importantes na migração de novas áreas para o CSC além de apontarem oportunidades de business case para projetos futuros.
Tivemos a satisfação de conhecer e aferir a qualidade do IEG nos nossos eventos corporativos e cursos individuais. A formação de novos líderes e treinamentos bem estruturados deram-nos a certeza da ótima escolha e auxílio nas boas tomadas de decisão dentro do nosso Business.
