O IEG é parceiro da sua empresa
+500
Mais de 500 empresas atendidas
+30.000
Mais de 30 mil profissionais impactados
+3.000
Mais de 3 mil horas de conteúdos
+500
Mais de 500 cases de sucesso
4,5
4,5 de satisfação dos clientes
O IEG oferece soluções com foco em resultado para sua empresa
Principais Clientes do IEG
Saiu na Mídia
Dados revelam que 38% dos CSCs utilizam IA em suas operações
Em 2024, a inteligência artificial (IA) continua avançando globalmente e no Brasil, assumindo papel central na transformação de empresas e setores.
CSCs se beneficiam com uso da Inteligência Artificial
Além da automação de processos e da análise de dados, os Centro de Serviços Compartilhados também podem melhorar o atendimento aos clientes com o uso da IA em chatbots
Pesquisa aborda desafios do turnover na área de CSCs
Competitividade no mercado de trabalho atual leva organizações a repensarem suas estratégias para garantir a sustentabilidade e reduzir o turnover; resultados da pesquisa do IEG sugerem que líderes e gestores avaliem se as práticas estão alinhadas com o cenário profissional
Grupos De Discussão Sobre Csc: Overview Reuniões 1º Semestre
O IEG coordena seis grupos de discussão sobre CSC: Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, Somar e Transforma
Encontro de grupos de discussão sobre CSC acontece no país
Em um formato online e ao vivo, realizado em plataforma customizada, com sessões simultâneas acontecendo em duas salas, Synergy e Solutions, o IEG realizou no dia 19 de junho, das 14 às 18 horas, o primeiro encontro dos 6 grupos de discussão sobre Centro de Serviço Compartilhado (CSC).
Evento Reúne O Mercado De Serviços Compartilhados Brasileiro
O 11th Shared Services Knowledge Experience (SSKE) reuniu no mês de maio, em São Paulo, líderes, diretores, alta e média gerência de CSC para discutir sobre as melhores práticas do mercado de Serviços Compartilhados e teve como tema central: Hands-On! É tempo de resultados reais nos CSCs.
Menos da metade dos CSCs têm processos end-to-end no Brasil
Apenas 47% dos Centros de Serviço Compartilhados (CSCs) no Brasil possuem processos end-to-end. É o que revela um levantamento do IEG realizado na (MIA) Marketing Intelligence Application, plataforma de inteligência de dados sobre o mercado de Serviços Compartilhados, do Instituto de Engenharia de Gestão (IEG).
Modelo híbrido de trabalho prevalece entre CSCs
Dados revelam que mais de 70% dos Centros de Serviços Compartilhados ainda adotam o formato em que parte da semana os funcionários trabalham nos escritórios e, no restante, realizam suas atividades de forma remota
Plataforma gerou mais de 300 análises sobre o mercado de CSC
Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) pode ser definido como uma unidade de negócio ou área de uma organização responsável pelas atividades transacionais e de apoio.
IEG: 47% dos CSCs do país fazem uso de chatbots
Nas áreas de RH e TI, a adesão à modalidade é de 57% e 38%, respectivamente; para sócia do IEG, a crescente pode ser explicada pela capacidade de redução de custos
Análise do IEG reflete tendência na automação de processos
As soluções ajudam os CSCs a aumentar a eficiência operacional, mostra plataforma de dados em CSC; para sócia do IEG, o dado reforça que as empresas buscam embarcar tecnologia em suas operações
IEG apresenta insights do High Potential Program 2023
Em 2023 o IEG - Instituto de Engenharia de Gestão realizou a 3ª edição do High Potential Program Shared Services, primeiro programa de formação de talentos para os Centros de Serviços Compartilhados do Brasil (CSC).
CSC: insights importantes marcam eventos de CSC do país
Há mais de uma década, o IEG tem sido um disseminador de conhecimento e inovação para líderes e profissionais do mercado de Serviços Compartilhados através da realização de eventos exclusivos para o segmento no país.
Grupos de discussão trocam boas práticas sobre CSC
O IEG coordena grupos de discussão sobre CSC há mais de 10 anos, conduzindo reuniões e dinâmicas entre as empresas participantes. Ao todo são 6 grupos neste formato: Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, SOMAR e Transforma.
CSCs brasileiros atuam como Global Business Services
Informação foi obtida em levantamento do Instituto de Engenharia de Gestão; sócia da instituição avalia que o modelo de serviços compartilhados está em plena expansão no país, com empresas visando à excelência operacional em nível internacional
Evento aborda desafios na formação das novas competências
Tecnologia / O Technology Evolution Conference 2023 (TEC 2023), evento de inovação e tecnologia para negócios do IEG, acontecerá dia 22 de novembro, no formato online e ao vivo.
IEG: cultura é pilar fundamental do CSC, mostra pesquisa
Segundo o estudo, 64% das empresas investem em treinamentos sobre o tema; as ações reforçam a preocupação em garantir que todos estejam alinhados, diz sócia do IEG
Simplificar processos é um dos focos dos CSCs, mostra IEG
Dados do IEG sinalizam que os CSCs estão realizando diversas iniciativas para melhorar seus processos; Lara Pessanha, sócia do IEG, comenta os resultados do levantamento
CSCs em destaque possuem equipe de inovação, aponta pesquisa
A 15ª edição da Pesquisa Benchmark em CSC do IEG analisou dados de 25 empresas participantes
Evento para lideranças de CSCS acontece em setembro, em São Paulo
O Shared Services Leadership Forum (SSLF), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) para o Mercado de Serviços Compartilhados, reunirá líderes e diretores para refletirem sobre o cenário atual e os desafios do Mercado de Serviços Compartilhados
Empresas utilizam inteligência de dados em seus CSCs
Sócia do Instituto de Engenharia de Gestão avalia que os Centros de Serviços Compartilhados desempenham um importante papel na transformação digital das empresas, maximizando o valor dos dados corporativos
IEG: 7% dos CSCs já utilizam ChatGPT e 50% pretendem usar
Levantamento do Instituto de Engenharia de Gestão revela o panorama da implementação e intenção de uso do ChaGPT nos Centros de Serviços Compartilhados de cerca de 100 empresas
Evento refletirá o atual cenário nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs)
O Shared Services Meeting 2023 (SSM 2023), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), exclusivo para convidados dos principais Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros, reunirá líderes e diretores para refletirem sobre os desafios e a complexidade do atual cenário corporativo e seus impactos na Liderança dos Centros, com discussões acerca do tema central “Cenário mundial incerto, alta complexidade nas operações e mais cobrança por resultados: Transforme-se sob pressão”.
Solução de educação em serviços compartilhados é lançada no país
Idealizado pelo IEG com base em 15 anos de experiência em Educação e em Serviços Compartilhados, o Impulse Solution é a mais nova solução de educação lançada no país para o desenvolvimento de profissionais de Centros de Serviços Compartilhados (CSC).
Empresas planejam iniciativas de gestão de pessoas em CSCs
Pesquisas apontam que as organizações desejam investir no desenvolvimento de sucessores para os líderes
CSCs intensificam as pesquisas de satisfação em 2023
Estudo do Instituto de Engenharia de Gestão coletou informações de cerca de 100 empresas que possuem um Centro de Serviços Compartilhados no Brasil
HIGH POTENTIAL PROGRAM 2023 INICIA EM ABRIL E FOCA NAS LIDERANÇAS DE CSC
O High Potential Program - Shared Services, treinamento focado em Serviços Compartilhados, iniciará suas atividades em abril. A aula inaugural contará com a presença de Ademir Lima, Executivo que já liderou CSCs do país, e Silvio Santos, Diretor de Tecnologia e DPO - Grupo Dreamers e Soma CSC
IEG: mulheres com cargos de liderança são minoria nos CSCs
Estudos demonstram o atual panorama e os desafios para as profissionais brasileiras; Tais Nascimento comenta os principais resultados do estudo do IEG
IEG: estudo inédito investiga o uso do ChatGPT no país
O estudo entrevistou mais de 100 profissionais brasileiros entre os dias 25 de janeiro a 03 de fevereiro de 2023; a maioria (71%) dos respondentes já ouviu falar da ferramenta
Premiação dos CSCs com melhor desempenho no Brasil é realizada anualmente
O IEG – Instituto de Engenharia de Gestão - possui expertise em pesquisas com análises de diferentes setores do mercado brasileiro e um de seus estudos mais antigos, realizado pela empresa há 14 anos, é a Pesquisa Benchmark em CSC.
Estudo revela desafios e pretensões dos CSCs para 2023
Lara Pessanha, sócia e responsável pela área de inteligência de mercado do IEG comenta os principais resultados obtidos por meio de levantamento, que contou com a participação de diversos CSCs
Grupos De Discussão Sobre Csc Realizam Cerca De 30 Encontros Em 2022 No País
O IEG coordena seis Grupos de Discussão sobre CSC, Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, SOMAR e Transforma.
Área financeira é destaque nos CSCs do país
O processo de contas a pagar está em cerca de 90% dos Centros; para sócia do IEG, a padronização e o controle do modelo oferecem ganhos como a redução de multas e juros
Programa para formação de líderes conclui seu ciclo em 2022
Em 2022, o IEG - Instituto de Engenharia de Gestão realizou a 2ª edição do High Potential Program Shared Services, programa de formação de talentos para os Centros de Serviços Compartilhados do Brasil.
CSC: estudo aponta maior apoio de consultorias a empresas
Empresas de médio e pequeno porte buscam inspiração nas grandes companhias; fundadora do IEG explica por que implementar o modelo de CSCs é tendência no país
Centros de Serviços Compartilhados investem em tecnologia
Investimentos em tecnologia são cada vez mais importantes para empresas em todo o mundo, entretanto, demandam cuidado na implementação para garantir os resultados esperados
EVENTO ABORDA TECNOLOGIA E INOVAÇÃO SOB UM OLHAR DE NEGÓCIOS DIA 22 DE NOVEMBRO
Com um viés prático das principais inovações tecnológicas do mercado, voltado para profissionais de todas as áreas de atuação que buscam entender e implementar inovações tecnológicas em diversos setores da economia, o Technology Evolution Conference acontecerá no país dia 22 de novembro no formato online e ao vivo.
CSCs empregam mais de 50 mil profissionais no Brasil
Região Sudeste reúne a maioria dos Centros de Serviços Compartilhados do país; sócia do IEG comenta principais dados do estudo e a perspectiva de crescimento do mercado
CSCs empregam mais de 50 mil profissionais no Brasil
Região Sudeste reúne a maioria dos Centros de Serviços Compartilhados do país; sócia do IEG comenta principais dados do estudo e a perspectiva de crescimento do mercado
Grupos de Discussão reúnem empresas para trocar boas práticas sobre CSC
O IEG coordena Grupos de Discussão sobre CSC há mais de 10 anos, conduzindo reuniões e dinâmicas entre as empresas participantes. São6 Grupos neste formato: Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, SOMAR e Transforma.
EVENTO REFLETIRÁ SOBRE OS NOVOS RUMOS DO MERCADO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS
O Shared Services Leadership Forum (SSLF), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) para o Mercado de Serviços Compartilhados, reunirá líderes e diretores para refletirem sobre os novos rumos e desafios do Mercado de Serviços Compartilhados, com discussões acerca do tema central “Divergir para convergir: juntos confrontando diferentes visões para a (re)construção da Liderança do CSC”.
IEG: 43% dos CSCs do país possuem área de inovação
Pesquisa do Instituto de Engenharia de Gestão aponta que 40% dos Centros que não possuem, pensam em criá-la; sócias do IEG comentam os principais resultados
IEG: estudo revela detalhes da evolução dos CSCs do país
Em sua 14ª edição, a “Pesquisa Benchmark em CSC” expõe detalhes sobre os custos de operação dos processos, o nível de serviço prestado e o grau de maturidade em gestão
Metaverso está claro para 42% dos profissionais brasileiros
Estudo revela as impressões dos profissionais do país com relação ao tema; Sócia do IEG comenta os principais aspectos da pesquisa e traça perspectivas
Pesquisa aponta a utilização da IA e machine learning no recrutamento de pessoal
A Pesquisa Perfil de Profissionais de CSC é um estudo realizado anualmente pelo IEG (Instituto de Engenharia de Gestão) desde 2014, com o intuito de fornecer informações relevantes que contribuam para a Gestão de Pessoas nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) das empresas.
Evento refletirá sobre os desafios dos CSCs no atual cenário econômico
O Shared Services Meeting 2022 (SSM 2022), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) para o Mercado de Serviços Compartilhados, reunirá líderes e diretores para refletirem sobre os desafios dos CSCs no atual cenário econômico, com discussões acerca do tema central “Virando o jogo: Como os CSCs podem apoiar as empresas no atual cenário econômico?”.
Oito em cada 10 CSCs têm ações de Diversidade e Inclusão
Segundo estudo do IEG, 79% dos Centros de Serviços Compartilhados brasileiros estimulam Diversidade e Inclusão em suas equipes; para especialista, empresas estão mais conscientes sobre a necessidade de terem diferentes perfis de funcionários, “com times que representam a população como um todo”
Maior evento de interação e discussão sobre CSC do país acontece dia 24 de maio
Evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), reunirá líderes, diretores e tomadores de decisão dos CSC's brasileiros que terão a oportunidade de assistir e participar de ricas discussões.
CSCs pretendem manter o modelo híbrido no pós-pandemia
Estudo aponta que apenas 12% dos centros pretendem voltar ao formato 100% presencial; empresária comenta dados do estudo e do papel dos Centros de Serviços Compartilhados para o mercado nacional
Treinamento para lideranças de CSCs brasileiros realiza aula inaugural
O Instituto de Engenharia de Gestão iniciou as turmas 2022 do High Potential Program – Shared Services, compostas por lideranças dos Centros de Serviços Compartilhados de empresas do país.
O que nossos clientes estão falando
A plataforma MIA é intuitiva e extremamente útil para realizar pesquisas rápidas sobre os dados dos Centros de Serviços. Nós, da Heineken, utilizamos frequentemente essa ferramenta para analisar nossas métricas e comparar com os dados de mercado. É uma maneira fácil, ágil e precisa de se conectar ao mercado!
Danilo Cesar Santiago, Coordenador de projetos (COE), Heineken
A MIA nos permite ter uma visão ampla e completa de dados de mercado que, até conhecermos a ferramenta, nós não tínhamos. Essa ferramenta tem nos auxiliado muito em diversos momentos de tomada de decisão de variados temas do CSC. Além disto, usamos as informações da MIA para análise do nosso momento atual como CSC em comparação ao mercado e na construção do nosso planejamento estratégico.
Livia de Oliveira Abbado, Supervisora de Qualidade de Serviços Compartilhados, Atlas Schindler
...expressamos nosso profundo reconhecimento pela parceria entre a Energisa e o IEG, enfatizando especialmente os notáveis benefícios advindos da implementação da MIA. No dia a dia da empresa, a liderança estratégica encontrou na MIA a sua primeira e mais confiável fonte de consulta para embasar decisões cruciais. A plataforma desempenha um papel fundamental ao orientar escolhas internas, desde a seleção das melhores ferramentas e sistemas para o Centro de Serviços Compartilhados (CSE) até a revisão da estrutura organizacional, proporcionando suporte crucial na tomada de decisões em diversas áreas...
Cynara Botarro, Gerente de Transformação e Automação de Processos, Energisa
Ser um centro de excelência em soluções compartilhadas com atuação global e parte integrante da estratégia dos negócios é a visão do nosso CSC. O IEG é um parceiro estratégico fundamental para alcançarmos nossos objetivos
Marcus Lima, Diretor de Serviços Compartilhados, Raízen
Mais que uma capacitação, O High Potential Program - Shared Services é uma imersão no tema CSC e gestão de serviços. Aulas dinâmicas com profissionais de referência sobre cada tema, trazendo mais que teoria, vivência e network. Uma rica troca com colegas de diversas empresas do segmento, com realidades diferentes, para refletir e ampliar a eficiência das nossas áreas de operação
Fabricio Aguiar, Área de Gerência de Processos, Sicredi
Foi uma grande oportunidade aprender muitas coisas novas, fazer networking com pessoas do Brasil inteiro, além da chance de exercitar o que foi aprendido, com a mentoria de profissionais experientes. A qualidade dos materiais e a qualificação dos professores certamente é um diferencial do High Potential Program Shared Services, preparando seus participantes para os desafios que os CSC’s enfrentam. Recomendo muito o programa e acredito que os profissionais que têm essa oportunidade sairão extremamente capacitados ao seu final!
Gregorio Bastos, Analista de Excelência Operacional, Randoncorp
Para mim, participar do High Potential Program Shared Services foi muito importante, aprendi muito, todos os assuntos abordados foram transmitidos de forma objetiva e contribuíram para o meu conhecimento e crescimento profissional. Muito obrigada a todos.
Patricia Kusdra, Coordenadora Financeiro, CCR
O Compartilha [Grupo de Discussão sobre Serviços Compartilhados coordenado pelo IEG] tem ampla divulgação no CSC da Ecorodovias. Exploramos muito bem todas as mais variadas formas de interações que o grupo oferece através das Pesquisas Rápidas, Benchmarks, Grupo de WhatsApp e Reuniões Periódicas. Reconhecemos de forma muito clara a importância das trocas de conhecimento sobre melhores práticas de nossos parceiros. A relevância do Grupo Compartilha e do IEG, como facilitadores de experiências, agregam diretamente valores aos nossos processos, projetos e também aos procedimentos das nossas rotinas
Rogério Cocink, Coordenador de Planejamento, Gestão e Custos da Ecorodovias
Participar do Grupo Somar e outras iniciativas do IEG, tem sido muito positivo para o CSC aqui na Globo. Além de conhecer outros profissionais dessa indústria e com isso trocarmos experiências do nosso dia a dia, agora conseguimos nos comparar com o mercado através de constantes conversas de benchmarking e pesquisas. Adicionalmente, participar dos eventos e apresentações, nos ajuda a estarmos sempre atualizados com as últimas tendências que afetam os CSCs
Mauricio Gozalez, Diretor Executivo do CSC da Globo
O fórum [SSLF] do IEG é fundamental para a gente parar e poder discutir em um nível de liderança quais são os principais desafios atualmente em relação aos Centros de Soluções Compartilhadas e as tendências de mercado também
Carlos Janibelli, Diretor do Centro de Soluções Compartilhadas da Mosaic
Ter o apoio do IEG nos Grupos de discussão sobre CSC vem trazendo ótimos benefícios para as organizações de modo geral, também garantindo o fortalecimento do modelo de Serviços Compartilhados, bem como, mantendo vivo um plano de evolução constante para a continuidade e sustentabilidade dos centros de serviços nas organizações. Para o Grupo Moura, tem sido uma grande oportunidade de formação para as lideranças do nosso Time. Somos muito gratos ao IEG e prezamos muito pela continuidade dessa parceria!
Dione Nunes, Gerente Financeira e de Pessoas do CSC do Grupo Moura
Quero parabenizar toda a equipe da IEG pelo excelente trabalho realizado conosco durante todo o processo de aplicação da Pesquisa de Satisfação do Grupo EloPar. Seja pela prontidão no atendimento às novas necessidades que surgiram, pela excelente postura, pelo profissionalismo e pela competência. Possuem uma excelente equipe e uma maturidade ímpar em todos os aspectos envolvendo este tipo de trabalho
André Felipe, Especialista de RH da EloPar
O trabalho de consultoria realizado pelo IEG apoiou no amadurecimento e expansão do CSC no Sistema Fiep. Dentre as diversas atuações, tanto no modelo de operação e de gestão, destacamos a restruturação do catálogo de serviços, revisão do processos de melhoria contínua e gerenciamento de indicadores. Além disso os consultores foram importantes na migração de novas áreas para o CSC além de apontarem oportunidades de business case para projetos futuros.
Daniele Vieira, Gerente do CSC do Sistema FIEP
Tivemos a satisfação de conhecer e aferir a qualidade do IEG nos nossos eventos corporativos e cursos individuais. A formação de novos líderes e treinamentos bem estruturados deram-nos a certeza da ótima escolha e auxílio nas boas tomadas de decisão dentro do nosso Business.
Antonio Donizete, Diretor Comercial da Teadit
