O estudo permite a comparação do desempenho dos processos de diferentes empresas, sendo analisados custos, indicadores de desempenho, sistemas, tecnologias e práticas de gestão e operação adotadas.
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Possui o objetivo de mensurar o nível de satisfação dos clientes internos e/ou externos em relação aos serviços prestados, podendo ser aplicada em empresas de qualquer setor da economia.
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Permite a identificação de características dos colaboradores da empresa e a elaboração de estratégias que potencializem seus resultados e aumentem o engajamento demonstrado no dia a dia da operação.
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Com o levantamento de informações relevantes sobre o campo de atuação da empresa, possibilita a análise do seu posicionamento em relação ao mercado e a definição de estratégias e planos de ação orientados a resultados
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