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    Tag: Shared Services Knowledge Exchange

    IEG Connection > Shared Services Knowledge Exchange
     13th SSKE: O que sustenta a organização quando tudo muda?
    Avatar photoRedação IEG abril 27, 2026
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    13th SSKE: O que sustenta a organização quando tudo muda?

    O Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), chega à sua 13ª edição reforçando seu papel como o maior evento  para  lideranças de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do Brasil.  Marcado para o dia 20 de maio de 2026, em São Paulo, no Milenium Centro de Convenções, o […]

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      Instituto de Engenharia de Gestão
      Soluções em #Ensino, #Pesquisa e #Consultoria em #Gestão. Referência em #ServiçosCompartilhados
      📧contato@ieg.com.br

      Na semana passada, realizamos mais um encontro do Na semana passada, realizamos mais um encontro do Grupo Coopera+, um dos Grupos de Discussão sobre CSC coordenados pelo IEG, reunindo lideranças para debater temas estratégicos relacionados à evolução dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil.

Tendo como anfitriã a @braveoconecta, o encontro discutiu o tema “Autosserviço e IA para a Jornada do Usuário”, e contou com a apresentação do case da @lwsa.tech, apresentado por André Passador, Gerente Executivo de CSC e Edberg Keyven, Gerente de Excelência Operacional de CSC, e case da @copersucar, por Fábio Oliveira, Gerente Executivo de CSC e TI e Tarsila Laurino, Coordenadora de CSC Contábil, Fiscal e Financeiro.

O IEG segue fortalecendo o ecossistema de CSC no país, promovendo trocas qualificadas de experiências, benchmarking estruturado e conexões estratégicas entre lideranças.

Quer saber mais sobre os Grupos de Discussão sobre CSC do IEG? Acesse o link: materiais.ieg.com.br/im-grupo-de-discussao (link na bio).
      Confira a programação completa do Shared Services Confira a programação completa do Shared Services Leadership Forum 2026, que acontecerá no dia 23 de setembro, em São Paulo! 

Mais de 200 participantes de 69 empresas estão confirmados, líderes e diretores de Centros de Serviços Compartilhados de todo o Brasil! Estamos prontos para mais uma edição imperdível do principal evento para diretores e lideranças em CSCs.

Acompanhe toda a cobertura do SSLF 2026 em nossas redes sociais no dia 23/09!

🔗 Saiba mais: bit.ly/sslf-2026 (link na bio)

Nos vemos em breve! 🚀
      O reconhecimento de um CSC ganha ainda mais valor O reconhecimento de um CSC ganha ainda mais valor quando vem de quem vivencia seus serviços no dia a dia: os próprios clientes.

O Selo IEG de Aprovação dos Clientes do CSC reconhece Centros de Serviços Compartilhados a partir da percepção de seus clientes, permitindo não apenas avaliar a satisfação, mas também compreender como o CSC é percebido e identificar oportunidades de evolução.

Com uma avaliação independente e estruturada, o processo reúne isenção, diagnóstico e reconhecimento, combinando metodologia, visão de mercado e análise da experiência dos clientes. E os CSCs que desejam se preparar para o próximo ciclo já podem começar: o Edital 2027 está disponível! 

Seu CSC está preparado para buscar o Selo IEG?

🔗 Acesse o Edital 2027: bit.ly/selo-de-aprovação-ieg (link na bio)

#CSC #ServiçosCompartilhados #SeloIEG
      O Shared Services Leadership Forum 2026 está chega O Shared Services Leadership Forum 2026 está chegando e estamos a todo vapor com os preparativos para mais uma edição especial do principal evento de CSC do país! 

Confira mais algumas sessões e palestrantes confirmados no principal evento para diretores e líderes de CSCs do país!

🔸  Além da Execução: Como o CSC @afya.oficial Consolida sua Visão de Longo Prazo para Impactar a Estratégia da Companhia, com Victor Becho, Diretor de CSC na Afya

🔸 Construindo o CSC Exponencial: Cultura, IA e Valor Além da Automação na @ambev, com Marcela Moraes, Diretora de Business Transformation na Ambev

🔸 Reembolso Inteligente: Da Análise Manual à Decisão Automatizada, com Cynara Botarro Silva Brum, Gerente de Gestão de Serviços na @energisa

🔸 Agilidade e Segurança em Compras: Orquestrando Pessoas, Sistemas e Agentes sem Sacrificar o Controle, com Renato Hartz, Head of Business Units na @pipefybr, Charles Chagas, Partner - Business Consultant na @vexia.solutions e Artur Jesus, Gerente AI & System Engineering na @deloittebrasil 

Com cerca de 180 participantes confirmados até o momento dos principais CSCs do Brasil, o SSLF 2026 acontecerá no dia 23/09, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo.

🔗 Saiba mais: bit.ly/sslf-2026 (link na bio).
      Na semana passada, realizamos a reunião do Grupo S Na semana passada, realizamos a reunião do Grupo Somar, Grupo de Discussão sobre CSC coordenado pelo IEG.

No encontro, o tema em pauta foi “Autosserviço e IA para a Jornada do Usuário”, com apresentação do case “Validação automática de documentos de fornecedores utilizando IA dentro da Controladoria” pela empresa anfitriã @energisa, conduzida por Dalila Miranda Trindade, Coordenadora de Transformação e Automação de Processos na Energisa, ao lado de Edson Mont Mor Silva, Coordenador de Novas Tecnologias e Dados na Energisa. 

Também contamos com o case “Uso de Inteligência Artificial para a retenção de alunos” da @vitrueducation, guiada por Nathalia Oliveira, Analista de Melhoria Contínua Sr. na Vitru, Franciele Zabloski, Gerente de Gestão de Serviços na Vitru e Brenda Raissa, Analista de Melhoria Contínua Pleno na Vitru.

Os Grupos de Discussão sobre CSC do IEG reúnem executivos para compartilhar experiências e discutir pautas estratégicas relacionadas à transformação, inovação e evolução dos CSCs no país.

Quer saber mais sobre os Grupos de Discussão sobre CSC do IEG? Acesse o link: materiais.ieg.com.br/im-grupo-de-discussao (link na bio)
      🏆 Quem serão os grandes vencedores do Benchmark em 🏆 Quem serão os grandes vencedores do Benchmark em CSC 2026?

O Shared Services Leadership Forum 2026 está chegando e estamos a todo vapor com os preparativos para mais uma edição incrível do principal evento de CSC do país!

Anualmente, o SSLF conta com um momento especial: a premiação da Pesquisa Benchmark em CSC, um dos estudos mais completos sobre o mercado brasileiro de Serviços Compartilhados.

A premiação contempla três categorias, que analisam diferentes dimensões de desempenho dos CSCs:

🔸 Ranking de Maturidade: avalia o nível de evolução das práticas de gestão, considerando aspectos como gestão de pessoas, excelência em processos, experiência do cliente, inovação contínua, cultura e inteligência de dados.

🔸 Ranking Geral: reconhece as empresas que se destacam pelo equilíbrio entre custo e nível de serviço, refletindo eficiência e qualidade na operação.

🔸 Ranking de Automação: analisa a adoção de tecnologias como RPA, Inteligência Artificial e outras soluções de automação nos processos do CSC, considerando também os impactos gerados em produtividade.

No SSLF 2026, vamos anunciar as empresas que mais se destacaram e realizar a entrega oficial dos troféus aos premiados.

O evento acontece no dia 23/09 em São Paulo, no Milenium Centro de Convenções.

Saiba mais sobre o SSLF 2026: bit.ly/sslf-2026 (link na bio).
      O Shared Services Leadership Forum 2026 se aproxim O Shared Services Leadership Forum 2026 se aproxima com conteúdos que colocam em pauta os principais desafios, avanços e caminhos para os Centros de Serviços Compartilhados.

Confira mais duas sessões confirmadas no principal evento do país para diretores e líderes de CSCs:

🔸 Antes da Ferramenta, a Prontidão: Como a @eng_ag Transformou a IA em Agenda de Gestão no CSC, com Márcio Magno, Diretor do CSC na Andrade Gutierrez, Thiago Bispo, Gerente de Serviços, Excelência e Projetos na Andrade Gutierrez e Murilo Dias, Sócio Fundador da @join4_ 

🔸 Do Diagnóstico à Captura de Valor: Como a @nexaresources Usou Process Intelligence para Destravar Gargalos Operacionais, com Patrick Almeida, Global CIO na Nexa e João Emílio, Solutions Sales Executive na @sap_brasil 

Com cerca de 180 participantes confirmados até o momento dos principais CSCs do Brasil, o SSLF 2026 acontecerá no dia 23/09, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo.

🔗 Saiba mais: bit.ly/sslf-2026 (link na bio).
      Estruturar um CSC em um momento de expansão vai mu Estruturar um CSC em um momento de expansão vai muito além de concentrar atividades. É preciso construir uma operação preparada para crescer, com processos, responsabilidades, governança e tecnologia bem definidos desde o início.

Esse foi o cenário vivido pela 2MF em sua jornada de estruturação do CSC. O trabalho envolveu 9 áreas, 161 recomendações e 190 serviços estruturados, criando uma base mais clara para a evolução da operação.

Mais do que os números, o case traz um aprendizado importante: antes de migrar atividades para um CSC, é fundamental ter clareza sobre escopo, papéis, interfaces, tecnologia e expectativas dos clientes.

Em entrevista ao IEG, Márcio Franco, Diretor do CSC da 2MF, compartilha os desafios enfrentados, as decisões tomadas ao longo do projeto e os próximos passos dessa jornada. Confira o Case 2MF e conheça os principais aprendizados dessa experiência: bit.ly/case2MF-blog-ieg (link na bio)

+ informações: projetos@ieg.com.br

#IEG #CSC #ServiçosCompartilhados #ConsultoriaIEG
      Você sabe como o seu CSC está posicionado em relaç Você sabe como o seu CSC está posicionado em relação ao mercado? Para apoiar essa análise, o IEG desenvolveu um Diagnóstico Express estratégico, com apenas 12 perguntas, que permite obter uma visão exclusiva sobre o posicionamento da operação.

Muitas operações avançam em temas como automação, gestão de pessoas e eficiência de processos, mas, sem referências externas e dados concretos, pode ser difícil entender se essa evolução acompanha o desempenho de outros CSCs.

Em menos de 3 minutos, é possível comparar os dados do seu CSC com centenas de operações do mercado brasileiro, identificar o posicionamento em diferentes dimensões e obter um panorama para apoiar discussões e prioridades estratégicas.

Veja agora como sua operação se posiciona frente ao mercado. Acesse: bit.ly/analise-csc (link na bio).

#IEG #MIA #ServiçosCompartilhados #CSC #Dados
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