A satisfação dos clientes internos tem ganhado cada vez mais espaço na agenda estratégica dos Centros de Serviços Compartilhados. Em um cenário em que os CSCs ampliam sua atuação, incorporam novas tecnologias, aprimoram processos e assumem um papel cada vez mais relevante para o negócio, entender como os clientes percebem essa evolução se torna essencial. […]
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A retenção de profissionais continua sendo um dos principais desafios enfrentados pelos Centros de Serviços Compartilhados. Com a ampliação do escopo das operações, a incorporação de novas tecnologias e a demanda crescente por competências analíticas, digitais e de relacionamento, os CSCs passaram a disputar profissionais não apenas com empresas do mesmo segmento, mas também com […]
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A Inteligência Artificial já faz parte da agenda de transformação dos Centros de Serviços Compartilhados. Contudo, dados da MIA, solução de inteligência integrada à plataforma IEG Analytics do IEG, que reúne indicadores, práticas e análises sobre o mercado de CSCs no Brasil, mostram que, para a maioria das operações, a tecnologia ainda se encontra em […]
Leia maisNo contexto dos Centros de Serviços Compartilhados, é amplamente reconhecido que a excelência operacional não depende apenas de processos bem estruturados, mas também das pessoas que os executam. Por muitos anos, a oferta de treinamentos nos CSCs concentrou-se no ensino do passo a passo dos sistemas ou na execução de transações específicas. No entanto, esse […]
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No dia 18 de maio será realizada a 8ª edição do maior evento de interação e discussão sobre Serviços Compartilhados do país. Organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), o Shared Services Knowledge Exchange reunirá Líderes, Diretores e tomadores de decisão dos CSCs brasileiros em ricas discussões sobre o “Futuro Inteligente na Gestão dos CSCs”. Em […]
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