Nos últimos anos, o avanço de tecnologias como RPA, inteligência artificial, analytics e fluxos automatizados tem acelerado a transformação digital dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil. O cenário mostra que as empresas estão priorizando processos com maior volume transacional, forte impacto operacional e necessidade constante de padronização. Dados da plataforma IEG Analytics, solução de […]
Leia maisNo contexto dos Centros de Serviços Compartilhados, é amplamente reconhecido que a excelência operacional não depende apenas de processos bem estruturados, mas também das pessoas que os executam. Por muitos anos, a oferta de treinamentos nos CSCs concentrou-se no ensino do passo a passo dos sistemas ou na execução de transações específicas. No entanto, esse […]
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13th SSKE (Shared Services Knowledge Exchange) reúne líderes para debater o futuro dos Serviços Compartilhados no Brasil. O evento, promovido pelo Instituto de Engenharia de Gestão, aconteceu no dia 20 de maio de 2026, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo com cerca de 200 participantes, lideranças, especialistas e profissionais de Centros de Serviços […]
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Os Centros de Serviços Compartilhados vivem um momento de transformação cada vez mais acelerado. O avanço da tecnologia, a pressão por eficiência, a necessidade de gerar mais valor para o negócio e a evolução das expectativas dos clientes internos têm levado os CSCs a revisitar prioridades, estruturas e modelos de atuação. Nesse cenário, acompanhar o […]
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O Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), chega à sua 13ª edição reforçando seu papel como o maior evento para lideranças de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do Brasil. Marcado para o dia 20 de maio de 2026, em São Paulo, no Milenium Centro de Convenções, o […]
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A inteligência de dados tem se consolidado como uma das principais alavancas para a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), fortalecendo a gestão orientada por indicadores e apoiando a tomada de decisão. Dados da MIA, solução de inteligência integrada à plataforma IEG Analytics, ajudam a compreender como essa frente vem se estruturando nos CSCs, […]
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O modelo end-to-end tem ganhado cada vez mais relevância na gestão de processos dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), tendo em vista sua força conectando três coisas que costumam gerar interesse nos CSC: eficiência, governança e transformação operacional. Nesse contexto, a adoção de uma abordagem end-to-end vem se consolidando como um dos principais vetores de […]
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A experiência do cliente tem se consolidado como um dos principais focos de evolução nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). À medida que as organizações buscam aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, cresce também a necessidade de acompanhar de forma estruturada a percepção dos usuários e aprimorar os canais de relacionamento. Dados […]
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O High Potential Program – Shared Services 2026, programa de desenvolvimento de lideranças em Centros de Serviços Compartilhados promovido pelo IEG, iniciou oficialmente a edição 2026 com a realização da aula inaugural. A aula inaugural teve como foco o tema “Tecnologia no CSC e como a Inteligência Artificial tem auxiliado o setor” e contou com […]
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Em muitos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), a maturidade não desaparece de um dia para o outro, ela se dilui. Com o tempo, algumas cadências de gestão deixam de acontecer com regularidade, e a operação passa a trabalhar mais em modo reativo do que em evolução. O CSC continua “rodando”, mas a disciplina que sustenta […]
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