Autor: Redação IEG

Na atual Era do Cliente, para garantir o sucesso dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), é essencial preservar as iniciativas de Customer Experience (CX) como um pilar fundamental e diferencial desse modelo. Através da MIA, plataforma de dados sobre CSC do IEG, identificamos as iniciativas que as empresas planejaram implementar em 2024 para o aprimoramento […]

De acordo com levantamento de dados na MIA (Market Intelligence Application Shared Services), plataforma de dados sobre CSC do IEG, 77% dos CSCs adotam o modelo híbrido como formato de trabalho. Desde o início da pandemia em 2020, os modelos de trabalho sofreram grandes transformações. A necessidade de continuar operando, apesar das medidas de distanciamento […]

Por mais de uma década, o IEG – Instituto de Engenharia de Gestão – tem sido pioneiro na condução de pesquisas aprofundadas sobre o segmento de Serviços Compartilhados no Brasil, com destaque para a Pesquisa Benchmark em CSC.O estudo anual, que está indo para sua 16ª edição, não apenas avalia o desempenho dos Centros de […]

Treinamento focado nas lideranças de CSC

O Dia Internacional da Mulher, celebrado em 8 de março, não apenas comemora as conquistas históricas das mulheres, mas também destaca as batalhas contínuas por igualdade de direitos e oportunidades. Nesta ocasião, é essencial refletir sobre a posição das mulheres no mercado de trabalho, analisando tanto os avanços alcançados quanto os desafios persistentes que enfrentam. […]

O Grupo Energisa, que atua no segmento de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia, foi uma das primeiras empresas a acessar a MIA, plataforma de dados sobre CSC do IEG que reúne diversas estatísticas sobre o mercado brasileiro de Serviços Compartilhados e que atualmente ajuda a impulsionar o CSC da Energisa. O Centro de […]

O IEG – Instituto de Engenharia de Gestão – possui expertise em pesquisas que analisam diferentes setores do mercado e um de seus estudos mais antigos, realizado pela empresa há 15 anos, é o Benchmark em CSC. O principal objetivo dessa pesquisa é auxiliar as empresas no alcance da excelência em performance de processos, através […]