A satisfação dos clientes internos tem ganhado cada vez mais espaço na agenda estratégica dos Centros de Serviços Compartilhados. Em um cenário em que os CSCs ampliam sua atuação, incorporam novas tecnologias, aprimoram processos e assumem um papel cada vez mais relevante para o negócio, entender como os clientes percebem essa evolução se torna essencial. […]
Leia mais
A retenção de profissionais continua sendo um dos principais desafios enfrentados pelos Centros de Serviços Compartilhados. Com a ampliação do escopo das operações, a incorporação de novas tecnologias e a demanda crescente por competências analíticas, digitais e de relacionamento, os CSCs passaram a disputar profissionais não apenas com empresas do mesmo segmento, mas também com […]
Leia mais
A percepção dos clientes pode representar muito mais do que um indicador de satisfação. Quando avaliada com isenção, metodologia e profundidade, ela pode revelar o nível de confiança construído entre o Centro de Serviços Compartilhados e as áreas atendidas, e se transformar em reconhecimento. Foi a partir dessa visão que o IEG desenvolveu o Selo […]
Leia mais
A Inteligência Artificial já faz parte da agenda de transformação dos Centros de Serviços Compartilhados. Contudo, dados da MIA, solução de inteligência integrada à plataforma IEG Analytics do IEG, que reúne indicadores, práticas e análises sobre o mercado de CSCs no Brasil, mostram que, para a maioria das operações, a tecnologia ainda se encontra em […]
Leia mais
O mercado brasileiro de Centros de Serviços Compartilhados vive um momento de consolidação. O modelo, que durante muitos anos foi visto como uma alternativa para ganho de eficiência e padronização de processos, hoje ocupa um papel estratégico dentro das organizações. Dados da MIA, solução de inteligência de mercado do IEG, apontam que o Brasil conta […]
Leia mais
No dia 16 de junho de 2026, o IEG promoveu o Shared Services Meeting 2026, o 3º Encontro dos 6 Grupos de Discussão sobre CSC: Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, SOMAR e Transforma. Realizado em formato online e ao vivo, em uma plataforma totalmente integrada e customizada, o encontro reuniu cerca de 200 participantes de 111 […]
Leia mais
Na rotina dos Centros de Serviços Compartilhados, decisões sobre sistemas, ferramentas, fornecedores, projetos e modelos de atuação exigem cada vez mais velocidade, consistência e comparabilidade com o mercado. Ainda assim, em muitas organizações, o processo de benchmarking continua sendo conduzido de forma pontual: a partir de contatos com outras empresas, buscas manuais por referências e […]
Leia mais
Nos últimos anos, o avanço de tecnologias como RPA, inteligência artificial, analytics e fluxos automatizados tem acelerado a transformação digital dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil. O cenário mostra que as empresas estão priorizando processos com maior volume transacional, forte impacto operacional e necessidade constante de padronização. Dados da plataforma IEG Analytics, solução de […]
Leia maisNo contexto dos Centros de Serviços Compartilhados, é amplamente reconhecido que a excelência operacional não depende apenas de processos bem estruturados, mas também das pessoas que os executam. Por muitos anos, a oferta de treinamentos nos CSCs concentrou-se no ensino do passo a passo dos sistemas ou na execução de transações específicas. No entanto, esse […]
Leia mais
13th SSKE (Shared Services Knowledge Exchange) reúne líderes para debater o futuro dos Serviços Compartilhados no Brasil. O evento, promovido pelo Instituto de Engenharia de Gestão, aconteceu no dia 20 de maio de 2026, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo com cerca de 200 participantes, lideranças, especialistas e profissionais de Centros de Serviços […]
Leia mais
