A evolução da tecnologia está transformando a forma como os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) operam, tomam decisões e se relacionam com o negócio. Automação, inteligência artificial e novos modelos de atuação já fazem parte das discussões estratégicas das operações que buscam mais eficiência, agilidade e geração de valor. É nesse cenário que acontece o […]
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Acompanhar indicadores faz parte da rotina de praticamente todo Centro de Serviços Compartilhados. Custos, produtividade, nível de serviço, volumes, prazos e qualidade ajudam a liderança a entender como está o desempenho da operação e onde existem desvios. Mas existe uma diferença importante entre acompanhar o que já aconteceu e identificar o que está prestes a […]
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IEG
No dia 23 de setembro, o Shared Services Leadership Forum 2026 reuniu lideranças de CSC, cerca de 180 participantes de 64 empresas, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo, para um dia de conteúdo, troca de experiências e conexões entre lideranças do mercado de Serviços Compartilhados. Realizado pelo IEG, o evento teve como tema […]
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A Inteligência Artificial já faz parte da rotina dos Centros de Serviços Compartilhados em atividades como extração e interpretação de documentos, atendimento a usuários, sumarização de reuniões e e-mails e geração de relatórios. Agora, uma nova etapa começa a ganhar espaço: a adoção de Agentes de IA, capazes de participar de fluxos, interagir com sistemas […]
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Transformações relevantes geralmente começam com uma necessidade concreta: rever uma operação, entender um problema com mais profundidade ou estruturar os próximos passos a partir de um diagnóstico mais claro. Foi a partir de um cenário como esse que a 2MF iniciou um projeto com a Consultoria do IEG. Para conhecer os bastidores dessa jornada, o […]
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Os Centros de Serviços Compartilhados deixaram de ser apenas estruturas de centralização de atividades administrativas. Hoje, combinam eficiência, tecnologia, gestão de serviços e inteligência para apoiar operações cada vez mais estratégicas. Entenda como funciona esse modelo e por que ele continua evoluindo. O que é um CSC? CSC é a sigla para Centro de Serviços […]
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A Inteligência Artificial já começa a modificar a forma como as empresas executam atividades, analisam informações e tomam decisões.. Nos Centros de Serviços Compartilhados, esse movimento traz à tona uma discussão que vai além da tecnologia: quais competências passam a ser mais importantes para os profissionais à medida que a IA ganha espaço na operação? […]
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Acompanhar indicadores já faz parte da rotina de praticamente todos os Centros de Serviços Compartilhados. Mas existe uma diferença importante entre acompanhar o que aconteceu e ter informações disponíveis com velocidade suficiente para identificar desvios e agir antes que eles se transformem em problemas. Dados da MIA – Market Intelligence Application, plataforma de dados do […]
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Processos administrativos também podem acumular esperas, retrabalhos, etapas desnecessárias, falhas de comunicação e atividades que consomem tempo sem gerar valor para o cliente. Identificar esses desperdícios, no entanto, nem sempre é simples, especialmente porque grande parte do trabalho realizado nos escritórios acontece por meio de informações, sistemas e interações entre diferentes áreas. É nesse contexto […]
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Como saber se uma prática adotada pelo CSC está alinhada ao mercado? Como avaliar uma volumetria, validar um processo ou direcionar um projeto sem precisar iniciar uma nova pesquisa a cada desafio? Em jornadas de transformação, identificar oportunidades é apenas o primeiro passo. Para avançar com mais segurança, os CSCs também precisam de referências confiáveis […]
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