A percepção dos clientes pode representar muito mais do que um indicador de satisfação. Quando avaliada com isenção, metodologia e profundidade, ela pode revelar o nível de confiança construído entre o Centro de Serviços Compartilhados e as áreas atendidas, e se transformar em reconhecimento. Foi a partir dessa visão que o IEG desenvolveu o Selo […]
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A Inteligência Artificial já faz parte da agenda de transformação dos Centros de Serviços Compartilhados. Contudo, dados da MIA, solução de inteligência integrada à plataforma IEG Analytics do IEG, que reúne indicadores, práticas e análises sobre o mercado de CSCs no Brasil, mostram que, para a maioria das operações, a tecnologia ainda se encontra em […]
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O mercado brasileiro de Centros de Serviços Compartilhados vive um momento de consolidação. O modelo, que durante muitos anos foi visto como uma alternativa para ganho de eficiência e padronização de processos, hoje ocupa um papel estratégico dentro das organizações. Dados da MIA, solução de inteligência de mercado do IEG, apontam que o Brasil conta […]
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No dia 16 de junho de 2026, o IEG promoveu o Shared Services Meeting 2026, o 3º Encontro dos 6 Grupos de Discussão sobre CSC: Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, SOMAR e Transforma. Realizado em formato online e ao vivo, em uma plataforma totalmente integrada e customizada, o encontro reuniu cerca de 200 participantes de 111 […]
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Na rotina dos Centros de Serviços Compartilhados, decisões sobre sistemas, ferramentas, fornecedores, projetos e modelos de atuação exigem cada vez mais velocidade, consistência e comparabilidade com o mercado. Ainda assim, em muitas organizações, o processo de benchmarking continua sendo conduzido de forma pontual: a partir de contatos com outras empresas, buscas manuais por referências e […]
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Nos últimos anos, o avanço de tecnologias como RPA, inteligência artificial, analytics e fluxos automatizados tem acelerado a transformação digital dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil. O cenário mostra que as empresas estão priorizando processos com maior volume transacional, forte impacto operacional e necessidade constante de padronização. Dados da plataforma IEG Analytics, solução de […]
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No contexto dos Centros de Serviços Compartilhados, é amplamente reconhecido que a excelência operacional não depende apenas de processos bem estruturados, mas também das pessoas que os executam. Por muitos anos, a oferta de treinamentos nos CSCs concentrou-se no ensino do passo a passo dos sistemas ou na execução de transações específicas. No entanto, esse […]
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13th SSKE (Shared Services Knowledge Exchange) reúne líderes para debater o futuro dos Serviços Compartilhados no Brasil. O evento, promovido pelo Instituto de Engenharia de Gestão, aconteceu no dia 20 de maio de 2026, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo com cerca de 200 participantes, lideranças, especialistas e profissionais de Centros de Serviços […]
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Os Centros de Serviços Compartilhados vivem um momento de transformação cada vez mais acelerado. O avanço da tecnologia, a pressão por eficiência, a necessidade de gerar mais valor para o negócio e a evolução das expectativas dos clientes internos têm levado os CSCs a revisitar prioridades, estruturas e modelos de atuação. Nesse cenário, acompanhar o […]
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O Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), chega à sua 13ª edição reforçando seu papel como o maior evento para lideranças de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do Brasil. Marcado para o dia 20 de maio de 2026, em São Paulo, no Milenium Centro de Convenções, o […]
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