Os Centros de Serviços Compartilhados deixaram de ser apenas estruturas de centralização de atividades administrativas. Hoje, combinam eficiência, tecnologia, gestão de serviços e inteligência para apoiar operações cada vez mais estratégicas. Entenda como funciona esse modelo e por que ele continua evoluindo. O que é um CSC? CSC é a sigla para Centro de Serviços […]
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A Inteligência Artificial já começa a modificar a forma como as empresas executam atividades, analisam informações e tomam decisões.. Nos Centros de Serviços Compartilhados, esse movimento traz à tona uma discussão que vai além da tecnologia: quais competências passam a ser mais importantes para os profissionais à medida que a IA ganha espaço na operação? […]
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Acompanhar indicadores já faz parte da rotina de praticamente todos os Centros de Serviços Compartilhados. Mas existe uma diferença importante entre acompanhar o que aconteceu e ter informações disponíveis com velocidade suficiente para identificar desvios e agir antes que eles se transformem em problemas. Dados da MIA – Market Intelligence Application, plataforma de dados do […]
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Processos administrativos também podem acumular esperas, retrabalhos, etapas desnecessárias, falhas de comunicação e atividades que consomem tempo sem gerar valor para o cliente. Identificar esses desperdícios, no entanto, nem sempre é simples, especialmente porque grande parte do trabalho realizado nos escritórios acontece por meio de informações, sistemas e interações entre diferentes áreas. É nesse contexto […]
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Como saber se uma prática adotada pelo CSC está alinhada ao mercado? Como avaliar uma volumetria, validar um processo ou direcionar um projeto sem precisar iniciar uma nova pesquisa a cada desafio? Em jornadas de transformação, identificar oportunidades é apenas o primeiro passo. Para avançar com mais segurança, os CSCs também precisam de referências confiáveis […]
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A transformação que os CSCs estão passando atualmente depende mais de Pessoas do que de Tecnologia. Por isso, atrair, desenvolver e reter profissionais qualificados é uma das principais prioridades dos Serviços Compartilhados. À medida que os CSCs ampliam seu escopo, incorporam novas tecnologias e assumem funções mais estratégicas dentro das organizações, a gestão de pessoas […]
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Flexibilidade, produtividade, integração das equipes e retenção de talentos passaram a fazer parte de uma mesma discussão nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs): qual é o modelo de trabalho mais adequado para a operação? Dados da MIA, plataforma de inteligência de dados do IEG, mostram que o formato híbrido já é adotado por 74% dos […]
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A satisfação dos clientes internos tem ganhado cada vez mais espaço na agenda estratégica dos Centros de Serviços Compartilhados. Em um cenário em que os CSCs ampliam sua atuação, incorporam novas tecnologias, aprimoram processos e assumem um papel cada vez mais relevante para o negócio, entender como os clientes percebem essa evolução se torna essencial. […]
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A retenção de profissionais continua sendo um dos principais desafios enfrentados pelos Centros de Serviços Compartilhados. Com a ampliação do escopo das operações, a incorporação de novas tecnologias e a demanda crescente por competências analíticas, digitais e de relacionamento, os CSCs passaram a disputar profissionais não apenas com empresas do mesmo segmento, mas também com […]
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A percepção dos clientes pode representar muito mais do que um indicador de satisfação. Quando avaliada com isenção, metodologia e profundidade, ela pode revelar o nível de confiança construído entre o Centro de Serviços Compartilhados e as áreas atendidas, e se transformar em reconhecimento. Foi a partir dessa visão que o IEG desenvolveu o Selo […]
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