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    Tag: SSKE

    IEG Connection > SSKE
     13th SSKE: O que sustenta a organização quando tudo muda?
    Avatar photoRedação IEG abril 27, 2026
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    13th SSKE: O que sustenta a organização quando tudo muda?

    O Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), chega à sua 13ª edição reforçando seu papel como o maior evento  para  lideranças de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do Brasil.  Marcado para o dia 20 de maio de 2026, em São Paulo, no Milenium Centro de Convenções, o […]

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      Soluções em #Ensino, #Pesquisa e #Consultoria em #Gestão. Referência em #ServiçosCompartilhados
      📧contato@ieg.com.br

      🎤 Encerramos o 13ᵀᴴ Shared Services Knowledge Exch 🎤 Encerramos o 13ᵀᴴ Shared Services Knowledge Exchange com uma reflexão estratégica sobre o futuro e a evolução dos CSCs!

Na palestra de encerramento “Roadmap para os Líderes: O que define a Nova Visão de Maturidade dos CSCs?”, Fábio Leite, Glayce Monteiro e Dione Nunes compartilharam perspectivas sobre os caminhos que vêm redefinindo a atuação dos Serviços Compartilhados, destacando temas como liderança, governança, inovação e alinhamento ao negócio. 📈✨

O debate trouxe insights relevantes sobre os desafios e competências necessárias para conduzir CSCs cada vez mais estratégicos, preparados para gerar valor em um cenário de constante transformação.

Foi o encerramento perfeito para um dia marcado por conteúdo de alto nível, benchmarking e conexões entre lideranças de todo o Brasil.

Nosso muito obrigado aos mais de 200 participantes, palestrantes, parceiros e à equipe IEG que fizeram do 13thSSKE uma experiência inesquecível! 💙

#IEG #CSC #EventosIEG #EventosCorporativos #13thSSKE
      Os momentos de networking e troca de experiências Os momentos de networking e troca de experiências estão movimentados no 13th SSKE 🤝

Ao longo do evento, os estandes dos parceiros se transformam em pontos de encontro para conversas estratégicas, conexões e apresentação de soluções voltadas aos desafios e à evolução dos CSCs.

Nos intervalos entre sessões, lideranças e profissionais de Serviços Compartilhados de todo o país aproveitam o ambiente para ampliar networking, compartilhar experiências e explorar iniciativas ligadas à inovação, tecnologia e eficiência operacional.

Essa é a essência do #13thSSKE: conectar pessoas, ideias e soluções que impulsionam o presente e o futuro dos Serviços Compartilhados. 🚀

#IEG #CSC #EventosIEG #EventosCorporativos #SSKE
      Fechando o último bloco de sessoes, no painel “Da Fechando o último bloco de sessoes, no painel “Da Ambição ao Resultado: Como CSCs têm Convertido Inteligência em Ganhos Mensuráveis com Agentes de IA”, Fernando Teixeira, Leopoldo Martinez e Danubia Borlotti compartilharam experiências sobre como a inteligência artificial vem sendo aplicada de forma prática para gerar eficiência, escalabilidade e resultados concretos nas operações.

Em paralelo, Fernanda Massa apresentou o case “Gestor Digital: O Hub de Inteligência e Centralização de Dados do CoE Votorantim”, destacando a importância da integração de dados e da inteligência operacional para apoiar decisões mais estratégicas e conectadas ao negócio.

Também contamos com José Adriano Silva de Souza e Renier Leite conduzindo o case “Xadrez de Gente: A Estratégia da CSN para Redesenhar Operações e Ampliar a Atuação do CSC”, com reflexões sobre reorganização operacional, performance e evolução da atuação dos Serviços Compartilhados.

Helton Delvaux apresentou o case “Inteligência Fiscal no CSC: Como a Usiminas reduziu as Divergências de INSS”, mostrando como análise estratégica e gestão fiscal podem gerar ganhos relevantes em conformidade e eficiência.

Isabela Gebrim compartilhou o case “Legado de Eficiência: A Governança do ColaboraGov como Pilar de Estabilidade e Valor nos Serviços Compartilhados do Setor Público Brasileiro”, reforçando o papel da governança e da colaboração para fortalecer a transformação no setor público.

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      “Agentic AI no CSC: Como a Taesa Escalou o Atendim “Agentic AI no CSC: Como a Taesa Escalou o Atendimento Corporativo sem Perder Governança”, foi o case apresentado por Mauricio Favaro e Victor Soeiro que compartilharam como a integração entre inteligência artificial, dados e gestão vem impulsionando a escalabilidade e a eficiência operacional sem abrir mão da governança.

Vanessa Maranho apresentou o case “Rumo à Liderança: “Como o Assessment de Maturidade está Acelerando a Evolução Global do SGS Suzano”, trazendo reflexões sobre estratégia, transformação e evolução contínua dos CSCs em um contexto global.

Encerrando mais um bloco de sessões, Danilo Cesar Santiago e Juliana Cortez conduziram o case “Melhoria Contínua Além do Jogo: Por que Games e Comunicação Atrativa não bastam para Transformar o CSC?”, destacando a importância de iniciativas sustentáveis de engajamento, cultura e comunicação para gerar mudanças reais nas operações. 🎯✨

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      Além das palestras, painéis e cases, o 13th Shared Além das palestras, painéis e cases, o 13th Shared Services Knowledge Exchange também contou com um momento dedicado à troca prática entre os participantes: os Grupos de Discussão Direcionados.

A dinâmica reuniu líderes e profissionais de CSCs para debater desafios reais do mercado, compartilhar experiências e discutir caminhos possíveis para a evolução das operações.

Nesta edição, os debates abordaram temas estratégicos para a evolução dos CSCs:
🔹 Reforma Tributária: como gerenciar sistemas e processos sem colapsar o CSC
🔹 Recrutamento e Seleção no CSC: como atrair e reter talentos em um mercado escasso
🔹 Atendimento Nível Zero e Autosserviço: os desafios para consolidar a era do touchless
🔹 Redesenho de Processos para a Hiperautomação: como preparar a operação e sustentar a eficiência

Com alto nível de participação e discussões práticas, os grupos reforçaram um dos principais propósitos do 13th SSKE: estimular conexões estratégicas, benchmarking e construção coletiva de soluções para os desafios dos Serviços Compartilhados. ✨

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      As sessões do 13th Shared Services Knowledge Excha As sessões do 13th Shared Services Knowledge Exchange continuam a todo vapor!

No painel “Crescimento Exponencial, Custo Linear: Cases Reais sobre como Escalar as Operações do CSC mantendo o OPEX sob Controle”, Rennan Rocha, Massilon Vasconcelos e Mateus Vieira compartilharam experiências sobre expansão sustentável, inovação e ganho de eficiência nas operações de Serviços Compartilhados.

Na sequência, Karim Kamel apresentou o case “Além dos Treinamentos: A Estratégia da Globo para Integrar IA ao Cotidiano da Empresa”, trazendo reflexões sobre cultura, adoção prática da inteligência artificial e transformação no ambiente corporativo.

Encerrando as sessões simultâneas da manhã, Franciele Zabloski, Gustavo Eiji Kitazawa e Tiago Laber de Carvalho da Rocha conduziram o case “Do Alerta à Ação: Visibilidade e Agilidade Analítica para Mitigação de Riscos Operacionais na Vitru Educação”, destacando como dados e análise estratégica podem fortalecer a tomada de decisão e a gestão de riscos nos CSCs.

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      As discussões do 13th Shared Services Knowledge Ex As discussões do 13th Shared Services Knowledge Exchange começaram trazendo reflexões práticas sobre o presente e o futuro dos CSCs 📊💡

No painel “Âncora ou Motor? O Papel do CSC, integrado à TI e Cybersecurity, na Era da IA”, Roberto Mancuzo, Sérgio Morseli e Yleine Garufe debateram sobre o papel cada vez mais estratégico do CSC na transformação digital, reforçando a importância da integração com TI e Cybersecurity para avançar com inovação, governança e segurança.

Na sequência, Marcelo Gomes, Pedro Campeotto e Marissandra Loeff apresentaram o painel “Boletos Ocultos no RH: Como um SaaS Hiperfuncional reduz Custos nos CSCs”, compartilhando iniciativas voltadas à eficiência operacional, otimização de processos e redução de custos nas operações de RH.

Emmanuelle Lima e Bruna Reis mostraram, no case “Cliente no Centro: A Jornada da Natura na Criação de uma Agente de UX para o CSC”, como a experiência do usuário vem ganhando protagonismo na evolução dos Serviços Compartilhados. ✨

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      A palestra de abertura do 13th Shared Services Kno A palestra de abertura do 13th Shared Services Knowledge Exchange, conduzida por @danielhosken, foi um verdadeiro convite à reflexão. 🧠🚀

“Se não fazemos nada com o estímulo, o padrão permanece” 

A abertura do evento marcou o início de um dia de trocas relevantes e estratégicas, aprendizado e discussões sobre os desafios e oportunidades que estão redefinindo o papel dos CSCs no mercado atual.

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      🚨 É AMANHÃ! 🚨 Está tudo pronto para mais uma ediç 🚨 É AMANHÃ! 🚨

Está tudo pronto para mais uma edição do maior evento de interação e discussão sobre Serviços Compartilhados do país!

O 13th Shared Services Knowledge Exchange será realizado amanhã no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo.

São esperados mais de 200 participantes, que farão parte de um dia inteiro de palestras, cases, VIP meeting, networking e reflexões sobre o tema: “O que sustenta a organização quando tudo muda?” 🌟

Acompanhe a cobertura completa pelas nossas redes sociais e fique por dentro de tudo que vai acontecer!

#IEG #CSC #SSKE #SharedServices #EventosCorporativos
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