Acompanhar indicadores faz parte da rotina de praticamente todo Centro de Serviços Compartilhados. Custos, produtividade, nível de serviço, volumes, prazos e qualidade ajudam a liderança a entender como está o desempenho da operação e onde existem desvios. Mas existe uma diferença importante entre acompanhar o que já aconteceu e identificar o que está prestes a […]
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A Inteligência Artificial já começa a modificar a forma como as empresas executam atividades, analisam informações e tomam decisões.. Nos Centros de Serviços Compartilhados, esse movimento traz à tona uma discussão que vai além da tecnologia: quais competências passam a ser mais importantes para os profissionais à medida que a IA ganha espaço na operação? […]
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O mercado brasileiro de Centros de Serviços Compartilhados vive um momento de consolidação. O modelo, que durante muitos anos foi visto como uma alternativa para ganho de eficiência e padronização de processos, hoje ocupa um papel estratégico dentro das organizações. Dados da MIA, solução de inteligência de mercado do IEG, apontam que o Brasil conta […]
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O Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), chega à sua 13ª edição reforçando seu papel como o maior evento para lideranças de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do Brasil. Marcado para o dia 20 de maio de 2026, em São Paulo, no Milenium Centro de Convenções, o […]
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2025 foi um ano marcado por evolução, consolidação de tendências e decisões mais orientadas por dados, inovação e estratégia. Ao longo do ano, o IEG Connection publicou conteúdos voltados a apoiar profissionais e organizações na compreensão dos principais movimentos em Serviços Compartilhados, inovação, tecnologia, gestão e desenvolvimento profissional. Para fechar o ano, reunimos os 5 […]
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