Atividades de TI como atendimento ao usuário, operação de sistemas e ambiente tecnológico estão entre os menos incorporados Os CSCs continuam tendo os processos da área financeira como suas principais atividades, é o que concluiu pesquisa realizada, em 2013, pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG). Tais processos são muitas vezes os primeiros a […]
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Pressão pela produtividade tem levado diretores e gestores de CSCs a discutirem alternativas para motivar suas equipes Organizações do mundo inteiro têm discutido a importância estratégica do uso de políticas de retenção de talentos para se alcançar melhores resultados e reduzir custos. A gestão de pessoas se mostra ainda mais desafiadora nos Centros de […]
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Até 2017, previsão é que pelo menos 73% dos Centros passem a prestar serviços para unidades de negócio fora do país Estudo realizado em 2013 pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), com empresas do setor industrial e de serviços revela que, atualmente, aproximadamente metade dos CSCs localizados em território nacional agregam em suas […]
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