Como saber se uma prática adotada pelo CSC está alinhada ao mercado? Como avaliar uma volumetria, validar um processo ou direcionar um projeto sem precisar iniciar uma nova pesquisa a cada desafio?
Em jornadas de transformação, identificar oportunidades é apenas o primeiro passo. Para avançar com mais segurança, os CSCs também precisam de referências confiáveis que ajudem a compreender como outras empresas estruturam seus processos, enfrentam desafios semelhantes e priorizam seus investimentos.
Na Heineken, essa inteligência de mercado passou a fazer parte da rotina do time de Melhoria Contínua e Centro de Excelência.
A equipe utiliza a MIA, solução de inteligência sobre o mercado de CSC do IEG, como fonte de consulta para apoiar estudos internos, analisar processos e orientar iniciativas de evolução.
Com informações estruturadas sobre cerca de 300 empresas que adotam o modelo de Serviços Compartilhados no Brasil, a plataforma permite acessar práticas, indicadores e referências de mercado de maneira ágil e conectada às necessidades da operação.
Da busca por referências ao direcionamento dos projetos
Em vez de iniciar levantamentos do zero sempre que surge uma nova questão, a Heineken utiliza a MIA para obter uma primeira leitura do mercado.
A ferramenta contribui para avaliar processos e volumetrias, identificar práticas adotadas por outros CSCs e dar maior respaldo às discussões internas. Assim, a inteligência de mercado deixa de ser uma consulta pontual e passa a apoiar, de forma prática, as jornadas de melhoria e transformação.
“A MIA se posiciona como o principal canal para entender e capturar as melhores práticas do mercado, estando diretamente ligada ao ganho de produtividade e ao fortalecimento dos controles.”
Danilo Cesar Santiago, Coordenador de Projetos e Melhorias da Heineken
O case mostra como a Heineken incorporou a MIA ao dia a dia do CSC e passou a utilizar referências externas como apoio para validar decisões, direcionar estudos e priorizar projetos antes de avançar para investimentos mais complexos.
Como essa aplicação funciona na prática e quais benefícios ela trouxe para a equipe? Conheça o case completo da Heineken
MIA: mais que dados, seu atalho para decisões estratégicas.
