A experiência do cliente tem se consolidado como um dos principais focos de evolução nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). À medida que as organizações buscam aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, cresce também a necessidade de acompanhar de forma estruturada a percepção dos usuários e aprimorar os canais de relacionamento. Dados […]
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Em muitos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), a maturidade não desaparece de um dia para o outro, ela se dilui. Com o tempo, algumas cadências de gestão deixam de acontecer com regularidade, e a operação passa a trabalhar mais em modo reativo do que em evolução. O CSC continua “rodando”, mas a disciplina que sustenta […]
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Agentes de IA começam a ganhar espaço nas discussões estratégicas dentro das organizações. À medida que novas aplicações surgem e as empresas avançam em automação e uso de dados, cresce o interesse em entender como essa tecnologia pode apoiar operações, processos e tomada de decisão. Dados da da MIA, solução de inteligência integrada à plataforma […]
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A presença feminina nos Centros de Serviços Compartilhados tem crescido e representa uma parcela significativa da força de trabalho no setor. O movimento evidencia a participação das mulheres em operações que sustentam processos críticos das organizações, contribuindo para eficiência, padronização e evolução das áreas corporativas. Dados da MIA, solução de inteligência integrada à plataforma IEG […]
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Nos últimos anos, os Centros de Serviços Compartilhados passaram por uma transformação significativa na forma como organizam suas equipes. A adoção de novos formatos de trabalho levou as empresas a buscar um equilíbrio entre colaboração presencial, eficiência operacional e flexibilidade. Dados da MIA, solução de inteligência integrada à plataforma IEG Analytics, mostram que esse movimento […]
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A Pesquisa Benchmark em CSC, conduzida pelo IEG, é reconhecida como uma das principais referências sobre os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do país. Realizada há mais de 15 anos, o estudo já analisou o desempenho de mais de 150 empresas, mapeando práticas de gestão, produtividade, eficiência em custos, grau de automação e nível de […]
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Após um ciclo marcado por entregas concretas e ganhos de eficiência, os Centros de Serviços Compartilhados entram em 2026 diante de um cenário ainda mais exigente e desafiador. A redução de custos, a expansão do escopo e a implementação de novas tecnologias consolidaram o valor do modelo em 2025. No entanto, em 2026, os CSCs […]
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Como você está se preparando para que o seu Centro de Serviços Compartilhados se destaque em 2026? O IEG analisou os dados das empresas que mais se destacaram na última edição do Benchmark em CSC e consolidou insights valiosos sobre o que realmente diferencia os CSCs de alta performance dos demais. Para ajudar você a […]
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No cenário atual dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), a tomada de decisão baseada em dados tem se tornado cada vez mais estratégica. Em um contexto de transformações rápidas e cobrança crescente por eficiência, os CSCs que conseguem traduzir sua operação em indicadores claros e consistentes conquistam maior reconhecimento dentro das organizações, especialmente junto ao […]
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O Technology Evolution Conference 2025 (TEC 2025), evento anual de inovação e tecnologia promovido pelo IEG para o mercado de Serviços Compartilhados, reuniu líderes, executivos e especialistas do mercado de Serviços Compartilhados para discutir o presente e o futuro dos CSCs diante de um cenário de rápidas transformações tecnológicas. Realizado no dia 18 de novembro, […]
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