No dia 23 de setembro, o Shared Services Leadership Forum 2026 reuniu lideranças de CSC, cerca de 180 participantes de 62 empresas, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo, para um dia de conteúdo, troca de experiências e conexões entre lideranças do mercado de Serviços Compartilhados.
Realizado pelo IEG, o evento teve como tema “No Epicentro da Reestruturação: A Nova Arquitetura dos CSCs com IA”, trazendo para o centro das discussões as transformações que a Inteligência Artificial já vem provocando nos modelos de operação, na força de trabalho e na gestão dos CSCs.
A proposta esteve alinhada a um momento em que a IA deixa de ser apenas uma ferramenta pontual e passa a influenciar a própria arquitetura dos Serviços Compartilhados, com impactos sobre decisões, eficiência e construção de operações mais conectadas.
Um dia para discutir os próximos movimentos dos CSCs
A programação teve início com a palestra de Michelle Schneider, futurista, professora da Singularity University e sócia da Signal & Cipher, sobre “A Nova Arquitetura do Trabalho: Você está pronto para liderar essa transformação?”. A apresentação abriu o dia trazendo uma reflexão sobre as mudanças que a IA vem provocando no trabalho e no papel das lideranças.
Ao longo do evento, cases e mesas de discussão trouxeram experiências de empresas de diferentes setores, mostrando como os CSCs estão incorporando IA, automação, dados e novos modelos de gestão às suas operações.
Entre os temas apresentados estiveram a nova configuração da força de trabalho do CSC na expansão global do Nubank; discussão sobre a preparação da organização para transformar IA em agenda de gestão na Andrade Gutierrez; novos modelos para compras envolvendo pessoas, sistemas e agentes; e a transformação do processo de reembolso da Energisa, passando da análise manual à decisão automatizada.
A programação também trouxe experiências da Nexa, com Process Intelligence aplicada à identificação de gargalos operacionais; da Castrolanda, sobre eficiência e governança em IA; da Votorantim, com o desafio de escalar IA nas operações; da V360, abordando automação fiscal; e da Ambev, com uma visão de CSC que combina cultura, Inteligência Artificial e geração de valor além da automação.
No encerramento da agenda de conteúdo, a Afya compartilhou sua experiência sobre como ampliar o papel do CSC para além da execução, conectando a operação a uma visão de longo prazo e à estratégia da companhia.
Benchmarking, reconhecimento e troca entre lideranças
Além dos conteúdos apresentados nos palcos Leadership 1 e 2, o SSLF contou com uma Dinâmica de Discussões Direcionadas, VIP Meetings e diferentes momentos de networking ao longo do dia.
A proposta do evento foi justamente combinar conteúdo executivo, benchmarking e relacionamento entre profissionais que vivenciam diferentes estágios de maturidade e desafios dentro de seus CSCs. Desde 2014, o SSLF reúne diretores, heads, executivos e tomadores de decisão em um ambiente voltado à troca de experiências estratégicas e à construção de conexões relevantes.
Outro momento de destaque foi a Premiação Benchmark em CSC 2026, que reconheceu as organizações que se destacaram nas categorias Ranking Geral, Ranking Maturidade e Ranking Automação. A premiação faz parte da Pesquisa Benchmark em CSC do IEG, que compara indicadores relacionados a eficiência operacional, nível de serviço, maturidade organizacional e automação.
Conexões que continuam além dos palcos
Com 62 empresas representadas e cerca de 180 participantes, o SSLF 2026 também reforçou uma de suas principais características: criar espaço para que lideranças de diferentes CSCs possam compartilhar experiências, comparar caminhos e construir novas conexões.
Os momentos de Welcome Coffee, intervalos, almoço no Hall de Soluções Parceiras complementaram a programação, ampliando as oportunidades de interação entre participantes, especialistas e empresas parceiras. O Hall foi estruturado como um espaço para aproximar o público de soluções, tecnologias e tendências voltadas à evolução dos CSCs e promover uma troca e networking entre participantes e entre participantes e parceiros.
Após o encerramento da programação, o networking continuou com o Happy Hour promovido pela V360, dando sequência às conversas e conexões construídas durante o evento.
Parceiros do SSLF 2026
A realização desta edição também contou com empresas parceiras que contribuíram para ampliar as discussões e a experiência do evento com Join4 e Lecom, V360, Pipefy, SAP Signavio, RedTrust, Nexti e Alteryx | Nordica.
Além da presença no Hall de Soluções, os parceiros participaram de diferentes momentos da programação, incluindo cases, mesas de discussão e VIP Meetings voltados à troca com convidados.
Um mercado em transformação
Se uma mensagem atravessou as diferentes discussões do SSLF 2026, é que a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados não se resume à adoção de novas tecnologias.
IA, automação e dados ampliam as possibilidades, mas o avanço das operações também passa por cultura, governança, desenvolvimento das equipes, redesenho de processos e uma conexão cada vez maior entre o CSC e a estratégia das organizações.
Foi a partir dessas diferentes perspectivas que o Shared Services Leadership Forum 2026 reuniu o mercado para discutir não apenas as tecnologias disponíveis hoje, mas principalmente como os CSCs devem se preparar para a nova arquitetura que já começa a tomar forma.
Confira mais sobre o último evento do ano que será realizado pelo IEG, no dia 18 de Novembro, o Technology Evolution Conference, evento de inovação e tecnologia para o mercado de CSC, que reunirá lideranças dos principais Centros para uma tarde de muita troca e discussão. Saiba mais: https://materiais.ieg.com.br/im-tec-2026
