IEG
No dia 23 de setembro, o Shared Services Leadership Forum 2026 reuniu lideranças de CSC, cerca de 180 participantes de 64 empresas, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo, para um dia de conteúdo, troca de experiências e conexões entre lideranças do mercado de Serviços Compartilhados. Realizado pelo IEG, o evento teve como tema […]
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Nos últimos anos, o avanço de tecnologias como RPA, inteligência artificial, analytics e fluxos automatizados tem acelerado a transformação digital dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil. O cenário mostra que as empresas estão priorizando processos com maior volume transacional, forte impacto operacional e necessidade constante de padronização. Dados da plataforma IEG Analytics, solução de […]
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13th SSKE (Shared Services Knowledge Exchange) reúne líderes para debater o futuro dos Serviços Compartilhados no Brasil. O evento, promovido pelo Instituto de Engenharia de Gestão, aconteceu no dia 20 de maio de 2026, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo com cerca de 200 participantes, lideranças, especialistas e profissionais de Centros de Serviços […]
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Em um cenário cada vez mais dinâmico, o Centro de Serviços Compartilhados precisa acompanhar a velocidade das demandas internas. O autoatendimento se tornou sinônimo de agilidade e eficiência, permitindo respostas imediatas e maior autonomia para colaboradores e gestores. Segundo a Mia, 66% dos CSCs brasileiros oferecem serviços de autoatendimento, principalmente nas áreas de Recursos Humanos […]
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Além da automação de processos e da análise de dados, os Centro de Serviços Compartilhados também podem melhorar o atendimento aos clientes com o uso da IA em chatbots. Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) são uma realidade global. O CSC é um modelo de negócios que centraliza processos, sobretudo, atividades de suporte das empresas […]
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Ferramenta revolucionou e acelerou a corrida pela IA e o cenário de tecnologia O último ano foi marcante para o campo da Inteligência Artificial, especialmente com o avanço do ChatGPT, ferramenta da OpenAI iniciada em novembro de 2022. A IA não apenas transformou a maneira como interagimos com máquinas, mas também abriu novos caminhos em […]
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Chatbots são programas que simulam conversas humanas e conseguem ser usados em diversas plataformas de mensagens ou websites. Podem ser simples, baseados em regras pré-definidas, ou mais complexos, com a utilização da IA para interpretar e responder às solicitações do usuário. Esses programas estão cada vez mais em ascensão nas empresas, com a capacidade de […]
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À medida que avançamos para um futuro cada vez mais moldado pela tecnologia, inteligência artificial e inovações disruptivas, a criatividade emerge como um recurso inestimável. Longe de ser uma habilidade exclusiva de artistas e visionários, a criatividade está se tornando um imperativo em todos os campos, desde a ciência e tecnologia até o mundo dos […]
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