Em um cenário cada vez mais dinâmico, o Centro de Serviços Compartilhados precisa acompanhar a velocidade das demandas internas. O autoatendimento se tornou sinônimo de agilidade e eficiência, permitindo respostas imediatas e maior autonomia para colaboradores e gestores.
Segundo a Mia, 66% dos CSCs brasileiros oferecem serviços de autoatendimento, principalmente nas áreas de Recursos Humanos (82%), Financeiro (54%) e Tecnologia da Informação (38%).
Fonte: MIA/IEG
Grande parte dessas interações de autoatendimento acontece por meio de chatbots que, com a chegada da Inteligência Artificial generativa, estão mais assertivos, humanizados e eficientes. É uma mudança que beneficia os dois lados clientes resolvem suas demandas com mais autonomia e rapidez, enquanto o CSC ganha tempo e reduz o volume de tickets repetitivos.
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