Em 2022, foi lançada no mercado a primeira e única plataforma de dados sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) do Brasil: a MIA – Market Intelligence Application. Desenvolvida pelo IEG, sua missão é aprimorar a tomada de decisões para diversas organizações brasileiras, promovendo estratégias alinhadas às melhores práticas de mercado, entregando análises e informações em CSC.
Com seu notável progresso e consolidação, no ano seguinte, em 2023, a MIA proporcionou aos seus assinantes mais de 300 análises sobre o mercado de CSC.
Essas análises estão disponibilizadas em sete grandes categorias:
- Dados Gerais;
- Gestão de Gente;
- Experiência do Cliente;
- Excelência em Processos;
- Inovação,
- Tecnologia;
- Inteligência de Dados.
No último ano, foram enviados 24 boletins exclusivos para seus assinantes e 6 relatórios executivos, fornecendo insights atualizados e análises críticas sobre o cenário do mercado de CSC e suas principais oportunidades.
Os assinantes da plataforma que participaram do Benchmark em CSC e do Perfil dos Profissionais de CSC também puderam acessar, pela plataforma, as principais estatísticas das pesquisas. Isso permitiu comparações em termos de custos, produtividade, nível de serviços e práticas de gestão, bem como, no segundo caso, em relação ao padrão de formação, competências necessárias, lacunas existentes e o salário médio praticado na área.
Totalizando, em 2023, informações e dados de mais de 230 empresas, a MIA tem se consolidado como uma importante ferramenta para o suporte na tomada de decisões nos CSCs, unificando informações de nível estratégico do mercado de Serviços Compartilhados de modo a inspirar as lideranças e impulsionar empresas.
Quer também ter acesso a todos esses dados e informações e levar a área de inteligência de mercado do IEG para sua empresa? Seja um assinante da MIA – Market Intelligence Application Shared Services!
O IEG é uma empresa que elabora soluções de ensino, pesquisa e consultoria em gestão de forma integrada e complementar para as organizações, dissemina conhecimento por meio de treinamentos customizados desenvolvidos para capacitar profissionais de diversas empresas no que tange a competências comportamentais, técnicas e ferramentais. Além disso, o IEG consolida informações de mais de 200 empresas que possuem um Centro de Serviços Compartilhados no Brasil por meio de diversas pesquisas realizadas com o objetivo de traçar um panorama deste mercado. Grande parte dessas estatísticas são disponibilizadas na MIA – Market Intelligence Application Shared Services -, plataforma de dados sobre CSC do IEG.
