Uma das maiores empresas do Brasil, a Magazine Luiza, ou Magalu, se tornou um dos maiores varejistas do país e muito desse sucesso se deve ao precoce investimento em tecnologia e inovação, e dedicação aos clientes.
A plataforma digital de varejo, hoje com mais de 1.110 lojas físicas, foi fundada em 1957 quando o casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato adquiriram uma loja de presentes.
Em 1992, quando a internet ainda dava seus primeiros passos, as primeiras lojas virtuais da empresa foram inauguradas. As vendas eram através de terminais eletrônicos que exibiam os produtos, com vendedores à disposição dos clientes, e as entregas eram realizadas em até 48 horas após a compra. Incrível, não é mesmo?
Duas décadas depois, o modelo de negócio seguia dando frutos e as lojas sem estoque físico foram mantidas. Os consumidores acessavam os produtos com smartphones e recursos multimídia, que ocuparam o lugar dos terminais eletrônicos da década de 90.
Em 2012 a empresa criou o Luizalabs, um laboratório exclusivo de tecnologia e inovação comandado por engenheiros e programadores com o objetivo de construir projetos inovadores para todos os pontos de venda da empresa.
O laboratório gerou grandes feitos como: o marketplace da Magazine Luiza e a Lu, a inteligência artificial da marca que é responsável por estreitar laços com os clientes.
O sucesso a partir da tecnologia foi tanto que a operação de E-commerce da organização recebeu 12 vezes o troféu Diamante no Prêmio de Excelência em Qualidade de Comércio Eletrônico B2C e os prêmios não tem fim.
Pioneira no ambiente virtual e focada em inovação, Magalu é uma das maiores indústrias de comércio brasileiras e isso aconteceu devido a coragem e aposta em tecnologia e internet, que na década de 90 ainda era considerado por muitos uma estratégia bastante arriscada.
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