A percepção dos clientes pode representar muito mais do que um indicador de satisfação. Quando avaliada com isenção, metodologia e profundidade, ela pode revelar o nível de confiança construído entre o Centro de Serviços Compartilhados e as áreas atendidas, e se transformar em reconhecimento.
Foi a partir dessa visão que o IEG desenvolveu o Selo IEG de Aprovação dos Clientes do CSC, iniciativa criada para reconhecer Centros de Serviços Compartilhados que demonstram compromisso com a experiência dos clientes e alcançam uma percepção positiva sobre os serviços prestados.
Agora, o primeiro ciclo da iniciativa já tem sua primeira empresa reconhecida.
A primeira conquista do Selo IEG
A Brasal tornou-se a primeira empresa a conquistar o Selo IEG de Aprovação dos Clientes do CSC, recebendo o reconhecimento Com Excelência para o seu Centro Corporativo.
A conquista marca um novo capítulo na trajetória da empresa e inaugura o ciclo de reconhecimentos do Selo IEG. Mais do que destacar um resultado, o reconhecimento dá visibilidade à confiança construída junto aos clientes e reforça a importância de uma escuta estruturada para a evolução dos Serviços Compartilhados.
Uma trajetória orientada pela voz dos clientes
A construção de uma experiência positiva não acontece em uma única iniciativa. Ela depende da capacidade de compreender como os clientes percebem os serviços, identificar fortalezas, reconhecer pontos de atenção e transformar os resultados da pesquisa em planos de ação para a operação.
Na Brasal, a Pesquisa de Satisfação passou a apoiar esse processo, oferecendo uma visão mais aprofundada sobre a experiência dos diferentes públicos atendidos pelo Centro Corporativo.
Enquanto a pesquisa contribui para o diagnóstico e a evolução contínua, o Selo transforma a aprovação dos clientes em uma evidência concreta de reconhecimento.
O que essa conquista representa?
Ser a primeira empresa reconhecida pelo Selo IEG representa mais do que receber um símbolo. Evidencia o comprometimento das equipes, a consistência das entregas e a capacidade do Centro Corporativo de fortalecer sua atuação como parceiro estratégico do negócio.
Também mostra como a opinião dos clientes pode ser utilizada não apenas para medir a satisfação, mas para apoiar a melhoria contínua e valorizar a contribuição do Centro dentro da organização.
Brasal foi a primeira. A sua pode ser a próxima.
As inscrições para o ciclo de 2026 estão na reta final e permanecem abertas até 31 de julho.
Saiba mais no link: materiais.ieg.com.br/selo-ieg-de-aprovacao-dos-clientes-edital
