A transformação que os CSCs estão passando atualmente depende mais de Pessoas do que de Tecnologia. Por isso, atrair, desenvolver e reter profissionais qualificados é uma das principais prioridades dos Serviços Compartilhados.
À medida que os CSCs ampliam seu escopo, incorporam novas tecnologias e assumem funções mais estratégicas dentro das organizações, a gestão de pessoas também precisa evoluir. Não basta preencher posições: é necessário estruturar práticas capazes de reduzir a rotatividade, acelerar a formação das equipes e criar condições para o desenvolvimento contínuo dos profissionais.
Mas o que as empresas que mais se destacam estão fazendo de diferente?
Os resultados começam antes da contratação
Os dados da Pesquisa Perfil de Profissionais de CSC 2025, realizada pelo IEG, mostram que os resultados alcançados pelas empresas de destaque não estão associados a uma única iniciativa.
Eles refletem uma combinação de práticas relacionadas à seleção, capacitação, desenvolvimento, remuneração, benefícios e retenção de talentos.
Entre os resultados identificados, essas empresas apresentaram:
- turnover 41% menor;
- 15% menos tempo para contratar equipes operacionais;
- 83% mais horas de capacitação destinadas às equipes operacionais.
Ou seja, mais eficiência dos processos e mais investimento no desenvolvimento de quem vai fazer a diferença.
Contratar mais rápido não significa simplificar a seleção
Reduzir o tempo necessário para contratar profissionais é importante para manter a capacidade operacional do CSC e evitar sobrecarga nas equipes.
No entanto, agilidade não deve ser confundida com redução de critérios.
Os CSCs que apresentam melhores resultados tendem a combinar velocidade com processos seletivos mais estruturados, utilizando diferentes recursos para avaliar conhecimentos, competências e aderência dos candidatos à realidade da operação.
Essa estrutura pode contribuir para contratações mais consistentes e reduzir os impactos provocados pela reposição frequente de profissionais.
Capacitação também influencia a retenção
O investimento em desenvolvimento aparece como outro elemento relevante.
Em um ambiente no qual processos, tecnologias e modelos de trabalho mudam rapidamente, as equipes precisam atualizar conhecimentos e ampliar suas capacidades de forma contínua para que consigam ajudar a alavancar o resultado do CSC.
A capacitação contribui não apenas para melhorar a execução das atividades, mas também para criar perspectivas de crescimento para os profissionais.
Quando o colaborador percebe possibilidades de aprendizado, mobilidade e evolução dentro do próprio CSC, a relação com a operação tende a se fortalecer.
A retenção depende de um conjunto de práticas
A decisão de permanecer em uma empresa raramente está ligada a apenas um fator.
Remuneração, benefícios, relacionamento com as lideranças, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento e ambiente de trabalho fazem parte dessa experiência.
Por isso, as empresas que se destacam não concentram seus esforços em uma única ação. Elas adotam um conjunto mais diversificado de práticas para compreender as expectativas dos profissionais e fortalecer sua permanência na organização.
O diferencial está justamente na integração dessas iniciativas.
Mais do que oferecer ações isoladas, é necessário construir uma estratégia de gestão de pessoas conectada às características da operação e aos objetivos do CSC.
Conheça as práticas das empresas que se destacaram
Quais práticas estão relacionadas à menor rotatividade? Como as empresas estruturam seus processos seletivos? Que iniciativas são utilizadas para capacitar, desenvolver e reter profissionais nos CSCs?
O IEG reuniu em um infográfico os principais diferenciais identificados entre as empresas que se destacaram na Pesquisa Perfil de Profissionais de CSC 2025.
No material, você encontrará dados e práticas relacionados a:
- atração e seleção de profissionais;
- capacitação das equipes;
- remuneração e benefícios;
- desenvolvimento de carreira;
- retenção de talentos.
Baixe o infográfico e conheça as práticas adotadas pelos CSCs que apresentam os melhores resultados na gestão de seus profissionais.
