A cultura organizacional está se consolidando como um dos pilares mais estratégicos para os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) em 2025.
Segundo a MIA – Market Intelligence Application, plataforma de dados em CSC do IEG, 70% dos CSCs afirmaram que a capacitação de colaboradores em cultura e valores do CSC será prioridade em 2025, reforçando a busca por equipes mais engajadas, alinhadas à visão e aos princípios da organização.
Por que o pilar de cultura vem ganhando destaque?
Diante de um cenário que exige cada vez mais eficiência com menos recursos, os CSCs estão percebendo que a cultura não é apenas um conceito abstrato, mas um fator-chave para a performance sustentável. Empresas que cultivam um ambiente com valores claros e práticas consistentes, tendem a obter melhores resultados em engajamento, retenção de talentos e entrega de valor ao cliente interno.
Além da capacitação em valores, outras iniciativas se destacam no levantamento da MIA:
- 64% dos CSCs pretendem implementar programas de desenvolvimento de liderança alinhados à cultura, com o objetivo de formar líderes capazes de disseminar esses valores no dia a dia;
- 52% já possuem planos de sucessão estruturados, enquanto 41% planejam implementá-los em 2025 — um indicativo de que vivenciar a cultura é tão relevante quanto dominar os processos técnicos.
Esses dados refletem um avanço significativo em relação a 2024, quando a cultura ainda era vista como um diferencial e não uma prioridade estratégica. O gráfico comparativo entre os dois anos (abaixo) demonstra esse salto e reforça a tendência de que os CSCs estão cada vez mais conscientes de que cultura e resultado caminham juntos.
Fonte: IEG – MIA
Investir em cultura vai além de treinamentos. Trata-se de construir ambientes em que os profissionais entendam, acreditem e atuem em consonância com os valores do negócio. E, para os CSCs, isso significa maior sinergia entre áreas, agilidade na tomada de decisão e consistência na entrega de serviços.
Segundo levantamento da MIA, a integração/onboarding ainda é o principal momento de repasse desses pilares (81%). Outros canais como intranet (64%), eventos internos (59%) e informativos (48%) também aparecem com destaque. Já os treinamentos (45%) e avaliações de desempenho (33%) mostram oportunidades para reforçar a cultura de forma contínua ao longo da jornada do colaborador.
Fonte: IEG – MIA
Essa mudança de postura reforça que os CSCs não são apenas estruturas operacionais, mas núcleos estratégicos que sustentam a transformação das empresas.
Os dados reforçam que a cultura organizacional está no centro das decisões estratégicas dos CSCs para 2025. E entender esses movimentos com profundidade é essencial para lideranças que buscam antecipar tendências e tomar decisões mais assertivas.
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