Incorporação de novas tecnologias e redução de custos estão no topo das prioridades.
Para 2025, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros se preparam para um cenário repleto de desafios e oportunidades.
Segundo pesquisa do IEG, dois fatores ocupam o topo das prioridades dos CSCs em 2025: a incorporação de novas tecnologias e redução de custos, ambos apontados por 67% das organizações.
Vale destacar que Inteligência Artificial (58%), RPA/Automação (57%) e Inovação (53%) lideram as intenções de aumento de investimento para este ano, evidenciando que os CSCs enxergam na tecnologia um meio de equilibrar a redução de custos com a agregação de valor esperada do modelo de Serviços Compartilhados.
Fonte: MIA
Outro ponto destacado é a busca por uma melhor experiência do cliente, mencionada por 57% dos entrevistados. Iniciativas como autoatendimento, criação de metas alinhadas ao negócio e fortalecimento da cultura de prestação de serviços são ações que impulsionam a eficiência e a satisfação, garantindo que as expectativas sejam não apenas atendidas, mas superadas.
Fonte: MIA
A gestão de pessoas também ganha força em 2025. Programas de treinamento e desenvolvimento de lideranças aparecem como uma estratégia fundamental para fortalecer a cultura organizacional e garantir que os colaboradores estejam alinhados aos objetivos do CSC.
A pesquisa revela que 69% dos Centros planejam intensificar a capacitação, reforçando a importância de formar equipes preparadas para os desafios de um mercado dinâmico.
Fonte: MIA
Em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, os CSCs estão se consolidando como hubs de inovação e excelência operacional, equilibrando a necessidade de redução de custos com a busca incessante por criação de valor.
Esse equilíbrio entre inovação e eficiência é essencial para o sucesso contínuo dessas operações estratégicas.
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