Colaboradores engajados fortalecem os CSCs e impulsionam resultados. Garantir a satisfação e o engajamento dos colaboradores tem se mostrado um diferencial estratégico para qualquer organização, especialmente nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), onde os processos integrados exigem um alto nível de colaboração e um mindset voltado para o cliente e a melhoria contínua.
Mais do que uma tendência, investir em iniciativas que promovam um ambiente de trabalho positivo é uma necessidade real para empresas que buscam resultados consistentes, pois impacta diretamente no desempenho, na retenção de talentos e na qualidade dos serviços entregues. Colaboradores engajados fortalecem os CSCs.
Dados levantados pelo IEG em 2025 com cerca de 100 empresas mostram que apenas 29% dos CSCs realizam conjuntamente avaliação de eNPS (employee Net Promoter Score), pesquisas de clima organizacional e entrevistas de desligamento. Esse cenário mostra que ainda há amplo espaço para evolução, já que essas três ferramentas combinadas fornecem insights valiosos sobre os fatores que influenciam a satisfação e o engajamento das equipes.
O uso integrado desses métodos permite entender, de forma aprofundada, tanto os pontos fortes quanto as oportunidades para aprimorar o ambiente organizacional, contribuindo para uma gestão mais assertiva.
Além disso, a crescente chegada de profissionais da Geração Z reforça a necessidade de iniciativas voltadas à flexibilidade, reconhecimento individualizado e benefícios ligados ao bem-estar e à diversidade.
Ao analisar o cenário global, Segundo o levantamento realizado pelo IEG em 2025, os principais fatores de motivação para a Geração Z incluem a possibilidade de trabalhar remotamente (86%), a flexibilidade de horários (66%) e remuneração e benefícios competitivos (63%). Esse panorama reforça a procura dos jovens profissionais por equilíbrio entre qualidade de vida e crescimento profissional, tanto no Brasil quanto no âmbito internacional.
Nesse contexto, os CSCs precisam equilibrar práticas tradicionais já consolidadas de gestão de pessoas, como programas de desenvolvimento e entrevistas de desligamento, com políticas inovadoras alinhadas às novas expectativas do mercado de trabalho.
Investir em ações estruturadas e adaptadas às necessidades reais dos colaboradores resulta não apenas em maior satisfação e retenção de talentos, mas também em processos mais eficientes, equipes mais motivadas e resultados sustentáveis para os CSCs e para a empresa.
Fonte: MIA/IEG – 2025
