A satisfação dos clientes internos tem ganhado cada vez mais espaço na agenda estratégica dos Centros de Serviços Compartilhados. Em um cenário em que os CSCs ampliam sua atuação, incorporam novas tecnologias, aprimoram processos e assumem um papel cada vez mais relevante para o negócio, entender como os clientes percebem essa evolução se torna essencial. […]
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Com 120 anos de atuação, o grupo Energisa é um dos principais players privados do setor elétrico brasileiro, atendendo cerca de 24% do território nacional por meio de soluções de geração, distribuição e comercialização de energia. Dentro da organização, a Central de Serviços Energisa (CSE), localizada em Cataguases (MG), é responsável pela integração de áreas […]
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Colaboradores engajados fortalecem os CSCs e impulsionam resultados. Garantir a satisfação e o engajamento dos colaboradores tem se mostrado um diferencial estratégico para qualquer organização, especialmente nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), onde os processos integrados exigem um alto nível de colaboração e um mindset voltado para o cliente e a melhoria contínua. Mais do […]
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