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    Tag: SSLF 2024

    IEG Connection > SSLF 2024
     IEG premia anualmente os CSCs de melhor desempenho no Brasil©https://ieg.com.br/blog
    Avatar photoRedação IEG fevereiro 4, 2025
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    IEG premia anualmente os CSCs de melhor desempenho no Brasil

    O IEG – Instituto de Engenharia de Gestão realiza, há mais de 15 anos, a Pesquisa Benchmark em CSC, um dos estudos mais completos do setor, que já analisou o desempenho de mais de 140 empresas no Brasil.  Com uma abordagem detalhada e baseada em dados, a pesquisa permite que os Centros de Serviços Compartilhados […]

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      Instituto de Engenharia de Gestão
      Soluções em #Ensino, #Pesquisa e #Consultoria em #Gestão. Referência em #ServiçosCompartilhados
      📧contato@ieg.com.br

      Na última quarta-feira, também realizamos a reuniã Na última quarta-feira, também realizamos a reunião do Grupo Compartilha, Grupo de Discussão sobre CSC coordenado pelo IEG.

No encontro foi debatido o tema “Inteligência de dados e Analytics”, com apresentação da empresa anfitriã @naturabroficial, por Ramiro Kern, Diretor do CSC da Natura, além dos cases da @tvglobo, apresentado por Likilia Morris, Gerente Senior de Governança juntamente a Pedro Friedman, Coordenador de Performance, e da @rdsaudeoficial, conduzido por Jean Fonseca, CoE Manager da RD Saúde. Ao todo, nosso encontro contou com a presença de 21 empresas presenciais. 

O IEG segue fortalecendo o ecossistema de CSC no país, promovendo troca qualificada de experiências, benchmarking estruturado e conexões estratégicas entre lideranças.

Quer saber mais sobre os Grupos de Discussão sobre CSC do IEG? Acesse o link: https://materiais.ieg.com.br/im-grupo-de-discussao (link na bio).

#IEG #CSC #Compartilha #ServiçosCompartilhados
      Na edição 77 da Shared Services News, você poderá Na edição 77 da Shared Services News, você poderá conferir uma entrevista com Ana Cecília Siquinelli, Coordenadora de Gestão de Serviços e Clientes da @isaenergiabr. O IEG conversou com a executiva para conhecer as práticas adotadas pela empresa e entender como o CSC vem atuando em relação à Experiência do Cliente.

Criado em 2019, o CSC da ISA ENERGIA BRASIL conta com 103 colaboradores diretos e 450 profissionais terceirizados. Entre as iniciativas da empresa, a Experiência do Cliente integra um dos pilares da área de Excelência Operacional, criada em 2022, com atuação voltada à experiência do usuário, melhoria contínua, analytics, automação e iniciativas em parceria com a TI.

Confira a entrevista completa na edição 77 da Shared Services News: https://bit.ly/ssnews-77 (link na bio)

#IEG #SSNews #CSC #ServiçosCompartilhados
      “Solução de problemas” foi o tema da reunião do Gr “Solução de problemas” foi o tema da reunião do Grupo Transforma, grupo de discussão sobre CSC do IEG, realizada na última terça-feira, reunindo profissionais de CSCs para troca de experiências e discussão de práticas voltadas à geração de valor para o cliente.

O encontro contou com apresentações da empresa anfitriã MadeiraMadeira, liderada por Cristiane Ongaro Gonçalves, Head do CSC da MadeiraMadeira, além da apresentação do “Desafio do CSC” pela Sigma Gestão, com Christiano Leon, Gerente de TI da Sigma Gestão e pela Scheffer, com Nardilene de Moraes Navarros Souza, Coordenadora do CSC da Scheffer.

Os encontros dos Grupos de Discussão sobre CSC do IEG promovem um ambiente de troca entre profissionais do segmento, permitindo o compartilhamento de experiências, aprendizados e desafios enfrentados pelas empresas na evolução de seus CSCs.

Quer saber mais sobre os Grupos de Discussão sobre CSC do IEG? Acesse o link: materiais.ieg.com.br/im-grupo-de-discussao (link na bio).
      Uma Pesquisa de Satisfação efetiva vai muito além Uma Pesquisa de Satisfação efetiva vai muito além da quantidade de respostas.

Para que os resultados realmente contribuam para a evolução da operação, é preciso avaliar a adesão dos participantes, a confiabilidade das informações, a capacidade de identificar oportunidades e, principalmente, de transformar a percepção dos clientes em decisões e melhorias.

Mas como saber se a sua pesquisa está cumprindo esse papel? Reunimos 6 perguntas que podem ajudar nessa reflexão e revelar se informações importantes dos seus clientes estão sendo plenamente aproveitadas.

Acesse o material e descubra como transformar os resultados da sua Pesquisa de Satisfação em decisões mais estratégicas.

🔗 bit.ly/pesquisasatisfacao_ieg (link na bio).

#IEG #PesquisaDeSatisfação #ServiçosCompartilhados
      Dados da MIA, plataforma de dados do IEG, mostram Dados da MIA, plataforma de dados do IEG, mostram que 61% dos CSCs ainda realizam o monitoramento de seus indicadores sem automatização, enquanto 38% já contam com uma rotina automatizada. O cenário reforça um desafio importante: mais do que acompanhar resultados, é preciso reduzir o tempo entre a identificação de um desvio e a tomada de decisão.

Mas como transformar indicadores em uma ferramenta de gestão realmente preventiva?

No novo conteúdo do blog do IEG, mostramos como a evolução do monitoramento pode ajudar os CSCs a identificar desvios com mais agilidade, estruturar alertas, acompanhar tendências e antecipar problemas antes que eles impactem os resultados da operação.

Acesse o novo conteúdo no blog do IEG: ieg.com.br/blog (link na bio)

#IEG #CSC #ServiçosCompartilhados
      O fim do ticket: como a Rede Catarina transformou O fim do ticket: como a Rede Catarina transformou sua operação com estrutura, visibilidade e escala.

Na edição 77 da Shared Services News, você confere o case da Rede Santa Catarina e como a organização transformou sua operação ao centralizar fluxos, simplificar serviços e ampliar o controle operacional.

Com uma estrutura que reúne 17 unidades, 10,7 mil colaboradores e 125 anos de história, a Rede enfrentava desafios como processos descentralizados, baixa padronização e pouca visibilidade sobre os fluxos. A centralização surgiu como um caminho para ganhar eficiência, uniformidade e previsibilidade.

Leia o conteúdo completo no link: https://ieg.com.br/blog/revista/shared-services-news-edicao-77/ (link na bio)

#IEG #SSNews #CSC #ServiçosCompartilhados
      Onde os CSCs estão investindo em automação — e qua Onde os CSCs estão investindo em automação — e quais oportunidades podem orientar os próximos passos da sua operação?

O Book de Automação dos CSCs 2026, desenvolvido pelo IEG, reúne dados e análises de mercado para apoiar decisões sobre IA, RPA e outras automações nos Centros de Serviços Compartilhados.

No material, você encontra uma visão ampla da evolução tecnológica dos CSCs e análises detalhadas por processo, que ajudam a identificar:

• onde o mercado já avançou em automação;
• quais tecnologias estão sendo aplicadas nos processos;
• oportunidades para aumentar produtividade e reduzir esforço operacional;
• referências para priorizar investimentos e estruturar o roadmap tecnológico do CSC.

Mais do que acompanhar tendências, o Book oferece uma base de benchmarking para transformar dados de mercado em direcionamento para a sua estratégia de tecnologia.

Acesse o Book de Automação dos CSCs 2026 e identifique oportunidades para evoluir a automação do seu CSC: bit.ly/book-automacao-2026 (Link na bio).

#IEG #CSC #ServiçosCompartilhados #SharedServices #Automação
      #IEGNaMídia O IEG está novamente em destaque na mí #IEGNaMídia O IEG está novamente em destaque na mídia! Desta vez, o tema é a tendência forte do trabalho híbrido nos Centros de Serviços Compartilhados.

Dados da MIA, plataforma de inteligência de dados do IEG, mostram que 74% dos CSCs analisados já adotam o modelo híbrido, enquanto 23% permanecem presenciais e os demais de forma totalmente remota.

Mais do que escolher entre o presencial e o remoto, o desafio está em estruturar um modelo que combine flexibilidade, produtividade, integração das equipes e qualidade das entregas, de acordo com as necessidades de cada operação.

Leia o conteúdo completo: https://www.terra.com.br/noticias/trabalho-hibrido-74-ja-adotam-modelo-no-mercado-de-csc,e5a7556adc94133b68df89f8549a356aohzs3u2b.html

#IEG #SaiuNaMídia #CSC
      Na última quarta-feira, realizamos mais um encontr Na última quarta-feira, realizamos mais um encontro dos Grupos de Discussão sobre CSC coordenados pelo IEG, reunindo lideranças para debater temas estratégicos relacionados à evolução dos Centros de Serviços Compartilhados no Brasil.

Tendo como anfitriã a @eurofarma, o encontro da vez foi do Grupo Inova, que discutiu o tema “Agentes de IA no CSC”, e contou com apresentações dos cases da @fsfuelingsustainability, apresentado por Leandro Santi e da @nubank, conduzida por Rodrigo Oliveira e Lucas Brussolo.

O IEG segue fortalecendo o ecossistema de CSC no país, promovendo troca qualificada de experiências, benchmarking estruturado e conexões estratégicas entre lideranças.

Quer saber mais sobre os Grupos de Discussão sobre CSC do IEG? Acesse o link: materiais.ieg.com.br/im-grupo-de-discussao (link na bio).

#IEG #CSC #Inova #ServiçosCompartilhados
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      • Sem título-1_Prancheta 1: https://ieg.com.br/blog

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