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    Tag: SharedServices

    IEG Connection > SharedServices
     Primeiro encontro dos 6 grupos de discussão sobre CSC é realizado
    Avatar photoRedação IEG junho 24, 2024
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    Primeiro encontro dos 6 grupos de discussão sobre CSC é realizado

    Em um formato online e ao vivo, realizado em plataforma customizada, com sessões simultâneas acontecendo em duas salas, Synergy e Solutions, o IEG realizou no dia 19 de junho, das 14 às 18 horas, o primeiro encontro dos 6 Grupos de Discussão sobre CSC. O encontro, exclusivo para os integrantes dos Grupos GESC, Compartilha, Somar, […]

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      O último trimestre de 2026 traz decisões important O último trimestre de 2026 traz decisões importantes para os CSCs. E, diante de um cenário cada vez mais dinâmico, entender onde o mercado está concentrando atenção pode fazer a diferença na definição das próximas prioridades.

Mas afinal, quais temas estão ganhando espaço nas agendas dos CSCs?

O IEG preparou o Panorama de Prioridades dos CSCs, com dados e análises de mercado com base na MIA, solução de inteligência de mercado do IEG, sobre os movimentos que estão no radar das operações.

Um recorte de onde os CSCs estão concentrando atenção no próximo trimestre e dos desafios que ainda travam o avanço em cada frente.

Acesse o material exclusivo e descubra as prioridades que estão orientando os CSCs neste último trimestre de 2026.

🔗 bit.ly/MIA-panorama (link na bio)

#IEG #MIA #ServiçosCompartilhados #CSC #SharedServices
      Bem-vindo à IEG Update, a newsletter do IEG no Lin Bem-vindo à IEG Update, a newsletter do IEG no Linkedln.

Nessa sexta edição, você encontrará os principais insights, conteúdos e análises produzidos pelo IEG, reunindo os destaques mais recentes do Blog IEG Connection e novidades da empresa.

Reunimos conteúdos que mostram como os Centros de Serviços Compartilhados estão evoluindo em diferentes frentes: Monitoramento de Indicadores, Experiência do Cliente e Lean Office.

Nosso objetivo é ampliar a geração e disseminação de conhecimento por meio de conteúdos atualizados sobre Serviços Compartilhados, negócios, tecnologia e inovação, gestão e carreira, trazendo reflexões relevantes sobre os temas que impactam a evolução das organizações e dos Centros de Serviços Compartilhados.

Acesse o link na bio e leia a sexta edição! Boa Leitura!
      “A Nova Arquitetura do Trabalho: Você está pronto “A Nova Arquitetura do Trabalho: Você está pronto para liderar essa transformação?” Esse será o tema da palestra de abertura do Shared Services Leadership Forum 2026, que contará com @michelleschneider, Sócia da Signal & Cipher, Autora Best Seller, Professora da Singularity University e Futurista.

Com 20 anos de carreira em empresas como LinkedIn, Google e TikTok, Michelle atua apoiando líderes e organizações a compreenderem o futuro do trabalho e os impactos da IA. Autora do livro “O Profissional do Futuro”, sua palestra no TEDx já ultrapassou 3 milhões de visualizações.

No SSLF 2026, Michelle abrirá as discussões sobre as transformações que estão redefinindo o trabalho e o papel das lideranças diante de um cenário cada vez mais impactado pela Inteligência Artificial.

🗓️ 23 de setembro
📍 São Paulo – Milenium Centro de Convenções

Já garantiu sua vaga no principal evento de CSC do país? Saiba mais no link da bio ou acesse: https://materiais.ieg.com.br/sslf-2026

Prepare-se para começar o SSLF 2026 olhando para o que vem pela frente e para o papel dos líderes nessa transformação.
      Na última quarta-feira, também realizamos a reuniã Na última quarta-feira, também realizamos a reunião do Grupo Compartilha, Grupo de Discussão sobre CSC coordenado pelo IEG.

No encontro foi debatido o tema “Inteligência de dados e Analytics”, com apresentação da empresa anfitriã @naturabroficial, por Ramiro Kern, Diretor do CSC da Natura, além dos cases da @tvglobo, apresentado por Likilia Morris, Gerente Senior de Governança juntamente a Pedro Friedman, Coordenador de Performance, e da @rdsaudeoficial, conduzido por Jean Fonseca, CoE Manager da RD Saúde. Ao todo, nosso encontro contou com a presença de 21 empresas presenciais. 

O IEG segue fortalecendo o ecossistema de CSC no país, promovendo troca qualificada de experiências, benchmarking estruturado e conexões estratégicas entre lideranças.

Quer saber mais sobre os Grupos de Discussão sobre CSC do IEG? Acesse o link: https://materiais.ieg.com.br/im-grupo-de-discussao (link na bio).

#IEG #CSC #Compartilha #ServiçosCompartilhados
      Na edição 77 da Shared Services News, você poderá Na edição 77 da Shared Services News, você poderá conferir uma entrevista com Ana Cecília Siquinelli, Coordenadora de Gestão de Serviços e Clientes da @isaenergiabr. O IEG conversou com a executiva para conhecer as práticas adotadas pela empresa e entender como o CSC vem atuando em relação à Experiência do Cliente.

Criado em 2019, o CSC da ISA ENERGIA BRASIL conta com 103 colaboradores diretos e 450 profissionais terceirizados. Entre as iniciativas da empresa, a Experiência do Cliente integra um dos pilares da área de Excelência Operacional, criada em 2022, com atuação voltada à experiência do usuário, melhoria contínua, analytics, automação e iniciativas em parceria com a TI.

Confira a entrevista completa na edição 77 da Shared Services News: https://bit.ly/ssnews-77 (link na bio)

#IEG #SSNews #CSC #ServiçosCompartilhados
      “Solução de problemas” foi o tema da reunião do Gr “Solução de problemas” foi o tema da reunião do Grupo Transforma, grupo de discussão sobre CSC do IEG, realizada na última terça-feira, reunindo profissionais de CSCs para troca de experiências e discussão de práticas voltadas à geração de valor para o cliente.

O encontro contou com apresentações da empresa anfitriã MadeiraMadeira, liderada por Cristiane Ongaro Gonçalves, Head do CSC da MadeiraMadeira, além da apresentação do “Desafio do CSC” pela Sigma Gestão, com Christiano Leon, Gerente de TI da Sigma Gestão e pela Scheffer, com Nardilene de Moraes Navarros Souza, Coordenadora do CSC da Scheffer.

Os encontros dos Grupos de Discussão sobre CSC do IEG promovem um ambiente de troca entre profissionais do segmento, permitindo o compartilhamento de experiências, aprendizados e desafios enfrentados pelas empresas na evolução de seus CSCs.

Quer saber mais sobre os Grupos de Discussão sobre CSC do IEG? Acesse o link: materiais.ieg.com.br/im-grupo-de-discussao (link na bio).
      Uma Pesquisa de Satisfação efetiva vai muito além Uma Pesquisa de Satisfação efetiva vai muito além da quantidade de respostas.

Para que os resultados realmente contribuam para a evolução da operação, é preciso avaliar a adesão dos participantes, a confiabilidade das informações, a capacidade de identificar oportunidades e, principalmente, de transformar a percepção dos clientes em decisões e melhorias.

Mas como saber se a sua pesquisa está cumprindo esse papel? Reunimos 6 perguntas que podem ajudar nessa reflexão e revelar se informações importantes dos seus clientes estão sendo plenamente aproveitadas.

Acesse o material e descubra como transformar os resultados da sua Pesquisa de Satisfação em decisões mais estratégicas.

🔗 bit.ly/pesquisasatisfacao_ieg (link na bio).

#IEG #PesquisaDeSatisfação #ServiçosCompartilhados
      Dados da MIA, plataforma de dados do IEG, mostram Dados da MIA, plataforma de dados do IEG, mostram que 61% dos CSCs ainda realizam o monitoramento de seus indicadores sem automatização, enquanto 38% já contam com uma rotina automatizada. O cenário reforça um desafio importante: mais do que acompanhar resultados, é preciso reduzir o tempo entre a identificação de um desvio e a tomada de decisão.

Mas como transformar indicadores em uma ferramenta de gestão realmente preventiva?

No novo conteúdo do blog do IEG, mostramos como a evolução do monitoramento pode ajudar os CSCs a identificar desvios com mais agilidade, estruturar alertas, acompanhar tendências e antecipar problemas antes que eles impactem os resultados da operação.

Acesse o novo conteúdo no blog do IEG: ieg.com.br/blog (link na bio)

#IEG #CSC #ServiçosCompartilhados
      O fim do ticket: como a Rede Catarina transformou O fim do ticket: como a Rede Catarina transformou sua operação com estrutura, visibilidade e escala.

Na edição 77 da Shared Services News, você confere o case da Rede Santa Catarina e como a organização transformou sua operação ao centralizar fluxos, simplificar serviços e ampliar o controle operacional.

Com uma estrutura que reúne 17 unidades, 10,7 mil colaboradores e 125 anos de história, a Rede enfrentava desafios como processos descentralizados, baixa padronização e pouca visibilidade sobre os fluxos. A centralização surgiu como um caminho para ganhar eficiência, uniformidade e previsibilidade.

Leia o conteúdo completo no link: https://ieg.com.br/blog/revista/shared-services-news-edicao-77/ (link na bio)

#IEG #SSNews #CSC #ServiçosCompartilhados
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