Acompanhar indicadores faz parte da rotina de praticamente todo Centro de Serviços Compartilhados. Custos, produtividade, nível de serviço, volumes, prazos e qualidade ajudam a liderança a entender como está o desempenho da operação e onde existem desvios. Mas existe uma diferença importante entre acompanhar o que já aconteceu e identificar o que está prestes a […]
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A Inteligência Artificial já começa a modificar a forma como as empresas executam atividades, analisam informações e tomam decisões.. Nos Centros de Serviços Compartilhados, esse movimento traz à tona uma discussão que vai além da tecnologia: quais competências passam a ser mais importantes para os profissionais à medida que a IA ganha espaço na operação? […]
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13th SSKE (Shared Services Knowledge Exchange) reúne líderes para debater o futuro dos Serviços Compartilhados no Brasil. O evento, promovido pelo Instituto de Engenharia de Gestão, aconteceu no dia 20 de maio de 2026, no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo com cerca de 200 participantes, lideranças, especialistas e profissionais de Centros de Serviços […]
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