Do acompanhamento à antecipação: como evoluir a gestão de indicadores no CSC
Acompanhar indicadores faz parte da rotina de praticamente todo Centro de Serviços Compartilhados. Custos, produtividade, nível de serviço, volumes, prazos e qualidade ajudam a liderança a entender como está o desempenho da operação e onde existem desvios. Mas existe uma diferença importante entre acompanhar o que já aconteceu e identificar o que está prestes a […]
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