No dia 17 de setembro de 2025, o IEG realizou no Milenium Centro de Convenções, em São Paulo, mais uma edição do principal evento para diretores e líderes de Serviços Compartilhados brasileiro, o Shared Services Leadership Forum (SSLF). O evento reuniu cerca de 200 participantes de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do país, das 8h às 18h, que acompanharam uma programação intensa, repleta de cases, painéis e discussões estratégicas, acerca do tema central: “Provar, Sustentar e Elevar o Valor do CSC – Uma Constante Evolução”.
Confira o vídeo de abertura:
Um dia de conteúdo e networking de alto nível
O evento começou com a Palestra de Abertura – Eficiência como Estratégia: O Papel Crítico do CSC em Cenários Econômicos Complexos, conduzida por Paulo Gala, economista e conselheiro da FIESP. Logo em seguida, o painel “Do ROI ao ROV: As Métricas para Medir e Comunicar o Valor Estratégico do CSC para o C-Level” reuniu executivos de peso para discutir como traduzir performance em valor estratégico para a alta liderança.
Ao longo do dia, foram apresentados cases inspiradores:
- Frísia: “100 anos em 1: Como o CSC da Frísia acelera a Inovação e gera Impacto Real para além do Backoffice”.
- Bayer: “Uma Estratégia Inteligente para Inovação: Como a Bayer transformou Restrições em Oportunidades com Citizen Development”.
- ISA Energia Brasil: “Como a ISA Energia Brasil gerou 87% de Eficiência no Processo de Conciliação Contábil”.
- Bunge: “A Jornada do BBS Scorecard: Lições da Bunge para Engajar o Time aos Resultados do CSC” (apresentado por Cristielle Pereira).
- FS – Fueling Sustainability: “Transformando o CSC com IA e Automação: A Jornada do CoE da FS – Fueling Sustainability”.
- Votorantim: “Produtividade Sustentável: A Jornada de Transformação do CoE Votorantim”.
- TKE: “O Resultado só é possível com Pessoas: Como o CSC da TKE está Desenvolvendo seus Talentos”.
- Siemens: “De Centro de Custo a Centro de Lucro: A Trajetória de Evolução do CSC da Siemens”.
- Ecorodovias: “Do Transacional ao Estratégico: O Case Ecorodovias de Geração de Valor através de um CSC Analítico”.
- Origem Energia: “Melhoria Contínua: Como a Origem reduziu 50% das Divergências e Acelerou a Entrada de NF em até 15x”.
Os painéis de discussão também provocaram importantes reflexões:
- “Inovação em CSC: Como Capturar a Nova Onda de Eficiência com IA”, com Fernando Teixeira, Fabiano Guastella e Guilherme Cenachi (Pipefy).
- “Agentes de IA: A próxima Evolução da Eficiência ou o Fim do CSC como conhecemos?”, que levantou questionamentos sobre o futuro dos modelos de CSC.
- “Como construir o Pipeline de Liderança para o CSC do Futuro?”, que trouxe insights sobre sucessão e desenvolvimento de gestores.
Outro ponto alto foi a Premiação Benchmark em CSC 2025, que reconheceu as organizações mais bem avaliadas na Pesquisa Benchmark em CSC do IEG.
Um espaço de troca e relacionamento
Mais do que conteúdos, o SSLF 2025 foi um espaço de conexão. Os participantes tiveram a oportunidade de debater desafios comuns, trocar práticas de gestão e conhecer soluções de ponta no hall de expositores, contando com a participação de grandes parceiros de conteúdo e tecnologia como a Join4/Lecom, Dattos, V360, Requestia, Smarthis, Uitpath, Pipefy, Hyland, Nexoria, Alteryx, Cervello e JobCtrl, que apresentaram inovações e soluções aplicadas para a transformação dos CSCs.
Sorteios da Join4 e Lecom aconteceram ao final do evento com entrega de brindes das marcas e após o encerramento oficial, todos os participantes foram convidados para um happy hour promovido pela V360, no The Pitchers Burger and Baseball, reforçando o networking em um ambiente descontraído.
Uma jornada que continua
O SSLF 2025 reafirmou seu papel como o principal evento de CSC no Brasil, consolidando-se como espaço de referência para quem busca inspiração, benchmarking e construção de valor estratégico para seus centros de serviços.
O tema “Provar, Sustentar e Elevar o Valor do CSC” ecoou em cada sessão, mostrando que os desafios evoluem, mas o compromisso em elevar o impacto dos CSCs segue cada vez mais forte.
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