Mineração de tarefas e dados, com uso de inteligência artificial, direciona empresas no que
há de mais inovador em tecnologias de hiperautomação aplicadas nos melhores centros
operacionais. Task mining reconfigura rota de inovação dos centros operacionais.
O ano é 2022 e estamos falando em metaverso, criptomoedas, NFTs, carros autônomos e
viagens ao espaço. Alguém previa que todas essas inovações iriam ocorrer de maneira tão
rápida? Parece que elas simplesmente viraram realidade num piscar de olhos.
A verdade é que as grandes mudanças que acontecem hoje são exponenciais. No começo,
parece que nada está acontecendo, até chegar a um ponto de flexão onde tudo acelera e
quem não estava preparado fica para trás. Assim, presenciamos o surgimento de inovações
que mudam as regras no mundo da arte, da ciência, da tecnologia, da geografia, e dos
negócios.
Diante desse cenário, vemos a queda ou a ascensão de grandes empresas e operações
gigantescas, além de startups, com um pequeno grupo de pessoas, fazendo a roda girar e o
dinheiro circular. Para isso acontecer, processos são criados, e atividades diárias,
interdependências e “simples tarefas”, são executadas. Task mining reconfigura rota de inovação dos centros operacionais.
Desafios nos Centros de operação
Tarefas que parecem simples no dia a dia, mas que alocam muitas demandas e
expectativas na mesa. Quando bem planejadas e executadas, geram o sucesso, agilidade,
harmonia e lucro. Quando mal-empregadas, colocam em risco uma operação inteira, ou
geram cansaço excessivo, retrabalho, e mais tarefas. Por isso que, de tempos em tempos,
as grandes empresas necessitam passar por uma análise das suas rotinas operacionais.
Comumente, o objetivo desse diagnóstico é listar e compreender as ineficiências para, em
seguida, qualificar as operações, aplicando atualizações mais pertinentes.
No centro da maioria das grandes operações, líderes perguntam aos seus próprios
funcionários como eles realizam suas atividades. Fazem isso por meio de entrevistas com
os colaboradores e mapeando como os processos são executados, projetando ainda o
cenário ideal para as operações. O processo inclui ainda a identificação de planos de ação
para reduzir custos e explorar as oportunidades de melhorias.
Agora pense comigo nessas milhares de pessoas que são entrevistadas, desde o
agendamento, a entrevista, ao compilamento disso tudo, fora as conclusões.
Provavelmente, no melhor cenário, quando esse resultado ficar pronto as pessoas terão
mudado alguma característica de trabalho, ou algum funcionário peça-chave poderá ter
mudado de cargo, saído da empresa. Ou seja, esse procedimento que é extremamente
demorado e caro, se torna pouco eficiente.
Além disso, nenhum ser humano é capaz de memorizar com exatidão o que faz no dia a
dia, de que maneira faz, e ainda citar detalhes que muitas vezes são os mais importantes
identificar oportunidades.
Desse modo, as operações mudam o tempo todo, novos processos são criados e as
pessoas entram e saem das empresas. Para complementar, surgem novas formas de
executar as tarefas, e cada mudança mal gerenciada pode significar mais custos e menos
eficiência.
Olhar para esses pontos é essencial para o sucesso de uma grande empresa,
principalmente para os setores transacionais, em que a performance é qualificada por
agilidade, volume e menor custo.
Task mining e geração de valor
E qual seria a solução para melhorias e bom gerenciamento das operações? É agora que
entramos no Task Mining. A inovação permite a visualização de tarefas que são executadas
em toda a operação em tempo real. Explico: todas as atividades geram pegadas online e
dados, além das trilhas que estão sendo percorridas para a roda girar, são coletadas e
analisadas. Task mining reconfigura rota de inovação dos centros operacionais.
Todo esse processo de entrevista subjetiva, fluxogramas manuais e investigação artesanal
é substituído pela assertividade dos rastros, da leitura de dados e poder da inteligência
artificial, que lê, captura e categoriza os dados, minerando todas as tarefas
desempenhadas, desde o ponto de vista mais genérico até as etapas e ações mais
detalhistas.
A inovação de task mining é poderosa para as operações transacionais porque entrega
diretamente o valor dos dados para sustentação real da melhoria contínua, minerando as
tarefas e exibindo as concentrações de esforço com foco em automação. Só esse modelo
de inteligência artificial consegue entregar oportunidades que não são identificáveis a olho
nú, e que jamais seriam descobertas de outra forma nos centros de operações.
No mundo atual, em que as mudanças chegam antes mesmo de percebermos, é necessário
muito suporte tecnológico quando o assunto é operação, pessoas e eficiência. E o cenário
em curso comprova que processos artesanais, manuais e demorados estão deixando as
empresas para trás, no limbo da história.
Conteúdo em parceria com a empresa Fhinck, escrito por Eduarda Espíndola. A “Duda”, é líder de data science da Fhinck, startup de alta tecnologia que, a partir da geração de dados inteligentes, ajuda empresas a terem maior desempenho operacional, produtividade e qualidade de vida dos colaboradores. A profissional tem mestrado pela UC Berkeley School of Information.
Conteúdo original escrito para a SSNews Edição 70.
