Você já recebeu aquele e-mail com uma tarefa complexa de resolver e super urgente e, por estar em uma reunião, por exemplo, não viu o e-mail na hora e a “bomba” explodiu com você?
“Cara a cara”, Email, Whatsapp, telefone, Google Meet, Zoom, Trello, Asana, Slack.
Existem inúmeras formas de se comunicar e trabalhar mas qual escolher para cada situação?
Vamos apresentar uma matriz bem simples de priorização de canais de comunicação, selecionando os melhores canais de acordo com a urgência e complexidade do assunto.
Baixa urgência e complexidade
Para assuntos de baixa urgência e complexidade, o canal mais recomendado é o e-mail.
O e-mail é uma ótima ferramenta mas a interação entre as partes é muito baixa, a comunicação é “fria”.
As pessoas não acessam o e-mail a cada minuto e é uma ferramenta que exige um maior domínio do português e estruturação do assunto.
Alta urgência e baixa complexidade
Para assuntos de alta urgência e baixa complexidade, o canal mais adequado é o Whatsapp, Telegram, Slack ou qualquer outro app de mensagem que você utilize na empresa.
Aplicativos de mensagem são ótimos para rápida interação.
No entanto, a escrita fracionada não favorece a comunicação quando o assunto é complexo ou envolve um alto risco.
Baixa urgência e alta complexidade
Para assuntos de baixa urgência e alta complexidade, o canal mais recomendado é uma ligação por telefone ou celular.
A comunicação por telefone é melhor comparada ao e-mail e aplicativos, pois sua comunicação é dinâmica.
Alta urgência e alta complexidade
Para assuntos de alta urgência e alta complexidade, o canal mais adequado é a conversa cara a cara (quando possível) ou uma ligação por vídeo.
A conversa cara a a cara é a melhor forma de minimizar ruídos, distrações e falhas na comunicação, além da alta interação e rápida resposta das pessoas.
Portanto, quando for se comunicar ou conversar com a sua equipe, estabeleça alguns critérios simples para que todos estejam alinhados.
Entenda as vantagens e desvantagens de cada canal e utilize da melhor forma, pensando sempre na complexidade e urgência da situação.
