Autor: Redação IEG

A área de Cobrança é facilmente encontrada nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) das empresas. Em geral, o processo de Cobrança é incorporado ao Centro por diversos motivos, entre eles ganhos de desempenho, padronização e controle das atividades, além da redução de custos com a centralização. Dentre os subprocessos que fazem parte do processo de […]

Segundo pesquisas recentes, mais de 90% das 100 maiores empresas listadas na revista Fortune utilizam Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), e 9 das 10 primeiras empresas listadas pela revista Exame as Maiores e Melhores também utilizam. Não temos dúvidas de que esse modelo veio para ficar. O que pode ocorrer é uma variação na forma […]

Já é de conhecimento de grande parte dos executivos que as atividades de uma organização são relacionadas aos seus processos, que, por sua vez, precisam ser monitorados. Para isso, a utilização de indicadores de desempenho, instrumentos de gestão para acompanhamento e avaliação das organizações, é essencial. Os indicadores permitem que os gestores avaliem continuamente a […]