Autor: Redação IEG

No primeiro semestre de 2024, a MIA – Market Intelligence Application, primeira e única plataforma de dados sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) do Brasil, entregou mais de 350 análises detalhadas sobre esse mercado.  Desenvolvida pelo IEG, sua missão é aprimorar a tomada de decisões dos CSCs brasileiros, promovendo estratégias alinhadas às melhores práticas de […]

O IEG está à frente de seis grupos de discussão sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) – Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, Somar, e Transforma – promovendo encontros que envolvem mais de 130 empresas e 30 mil funcionários em todo o Brasil. No primeiro semestre de 2024, 12 encontros presenciais ocorreram em diversas empresas. Esses encontros […]

A cada dia está mais difícil passarmos semanas sem ouvir falar de Inteligência Artificial (IA). Seja com o ChatGPT, os assistentes pessoais como a Alexa da Amazon, ou os algoritmos de redes sociais, essa tecnologia já faz parte de nossas vidas.  No atendimento ao cliente, a IA está cada vez mais inserida, e tem servido […]

41% dos CSCs área exclusiva em inovação

De acordo com a MIA, primeira e única plataforma de dados sobre CSCs do país, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) criados após 2020 demoram, em média, 8 meses para alcançar a estabilização operacional. O tempo de estabilização refere-se ao período necessário para que um CSC atinja um estado de operação eficiente e estável após […]

O desafio do turnover de profissionais em Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) é significativo para as organizações e deve contar com um olhar atento por parte de gestores e líderes. Segundo a Pesquisa Perfil de Profissionais de CSCs, realizada anualmente pelo IEG, cerca de 79% dos CSCs experimentaram a perda de talentos para o mercado […]

O Shared Services Knowledge Experience (SSKE), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) para o Mercado de Serviços Compartilhados, reuniu no dia 22 de maio, líderes, diretores e alta e média gerência de CSC para discutir sobre as melhores práticas do mercado de Serviços Compartilhados e teve como tema central: Hands-On! É tempo […]

Menos da metade dos CSCs brasileiros possuem seus processos com visão end to end. Cada vez mais a integração e a harmonia nos processos empresariais são vitais para o êxito e a longevidade das organizações. É nesse contexto que os processos end to end (E2E) surgem como uma estratégia crucial, não apenas simplificando e automatizando, […]

Na atual Era do Cliente, para garantir o sucesso dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), é essencial preservar as iniciativas de Customer Experience (CX) como um pilar fundamental e diferencial desse modelo. Através da MIA, plataforma de dados sobre CSC do IEG, identificamos as iniciativas que as empresas planejaram implementar em 2024 para o aprimoramento […]