Nos Centros de Serviços Compartilhados (CSC), os Softwares de Gestão Integrados (ERP) e os Sistemas de Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM), já estão altamente difundidos nos dias de hoje. É impossível pensar nesses centros sem a utilização de ambas soluções. Mas, ao mesmo tempo, muitas empresas ainda estão em busca de automações e tentando […]
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Sabemos que o papel da liderança é muito importante para qualquer organização. Um bom líder deve conduzir o time por caminhos assertivos, influenciando sempre de forma positiva, orientando, motivando e influenciando no comprometimento e segurança. Pensando nisso, e nas novas demandas do papel de um líder, principalmente em um novo cenário de pandemia e pós pandemia, […]
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A performance no mundo dos negócios é muito semelhante a performance no mundo dos atletas, pois para atingir o sucesso é extremamente necessário ter disciplina e muita dedicação. Da mesma forma, algumas variáveis como a inteligência emocional, relacionamento interpessoal, trabalho sob pressão, colaboração, liderança entre outras, impactam diretamente no desempenho. Por isso, nesse post, separamos […]
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O avanço da tecnologia e da internet nos possibilita carregar inúmeras informações na palma da mão através dos nossos smartphones, e com um mundo cada vez mais conectado, sabemos que a presença nas redes sociais se torna indispensável. O fato é que o Instagram, o Facebook, LinkedIn e até o TikTok têm se tornado vitrines […]
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No último dia 13 de julho, o IEG realizou o Shared Services Meeting 2021. Esse ano o evento também foi realizado em plataforma online e interativa, totalmente ao vivo. O evento, focado no segmento de Serviços Compartilhados, teve como tema central “O poder dos dados do CSC para a disrupção dos negócios”. O evento, voltado […]
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Um dos principais fatores responsáveis por estabelecer uma comunicação adequada e um plano de marketing eficaz é conhecer o perfil do seu público, ou seja, identificar qual é o tipo de pessoa que procura pelo seu serviço/produto. Com isso, é possível garantir mais clientes para o seu negócio, evitando perda de tempo indo atrás daqueles […]
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Você sabia que o McDonald’s vende cerca de 75 hambúrgueres por segundo? Dito isso, não restam dúvidas de que o “Méqui” é um fenômeno mundial, não é? Mas qual será o segredo por trás do sucesso dessa empresa de fast food tão amada por todos? Nós respondemos que a inteligência artificial e a análise de […]
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Conversamos com Ramona Linsmayer, Head do Centro de Serviços Compartilhados da Accor Brasil, que nos contou como foi a decisão disruptiva de colocar toda a operação do CSC em modelo 100% remoto e permanente. Muitas empresas estão em home office desde o início da pandemia e o CSC da Accor Brasil, percebeu, após sete meses […]
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A ancoragem é uma técnica de marketing usada para incentivar o consumidor a tomar uma decisão, utilizando recursos estudados pela psicologia, o que possibilita um aumento das vendas e auxilia na mudança de percepção de valor dos clientes. Antes de começar a desenvolver a explicação sobre essa temática, vamos aplicar o conceito na prática. Entre […]
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Pesquisa do IEG revela os principais desafios enfrentados pelos CSCs na utilização de Analytics Os benefícios provenientes do uso de Analytics no mundo corporativo são muitos, e nos Centros de Serviço Compartilhados a realidade não é diferente. A maior assertividade nas tomadas de decisão, a possibilidade de previsão de gargalos e um melhor acompanhamento gerencial […]
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