CSC: Por que esse modelo de negócios proporciona grandes benefícios às organizações?
O mercado de serviços no Brasil se encontra em um novo ciclo de alta. Enquanto o cenário econômico mundial sofre uma desaceleração, o setor de serviços brasileiro voltou a crescer em 2019, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
As empresas já consolidadas no mercado, como também aquelas em processo de expansão, concentram a maioria de seus processos administrativos (backoffice) e operacionais em estruturas centralizadas, conhecidas como Centro de Serviços Compartilhados (CSCs).
Trata-se de um modelo de negócio, muitas vezes autônomo, que possui objetivos de padronizar e aumentar o controle sobre processos da companhia, reduzir os riscos e o tempo das atividades de forma a permitir uma maior agilidade, um menor custo e a obtenção de ganhos de escala.
De acordo com a Pesquisa Benchmark em CSC 2019, realizada pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), os custos de manutenção de um CSC representam cerca de 0,5% do faturamento líquido das corporações. Portanto, tais despesas correspondem a uma pequena parcela dos potenciais benefícios que a implementação de um Centro de Serviços Compartilhados proporciona às organizações.
Em alguns casos, o CSC serve como “porta de entrada” para a incorporação de novas tecnologias na empresa, dado que seus processos requerem cada vez mais otimizações e melhorias. Logo, os Centros de Serviços são utilizados como bases experimentais para tecnologias como RPA, Inteligência Artificial, Chatbots, Blockchain e entre outras, considerando seu escopo de atividades mais automatizáveis.
Além de disponibilizar as melhores práticas utilizadas no mercado de CSCs, a Pesquisa destaca um crescimento acelerado deste segmento de negócio, que deverá se consolidar entre as empresas de médio e grande porte até 2022, segundo dados da Grand View Research. Nesse sentido, será cada vez mais comum observar mais estudos de benchmarking, eventos e o surgimento de novos grupos de discussão sobre o tema.
