A Pesquisa Benchmark em CSC, conduzida pelo IEG, é reconhecida como uma das principais referências sobre os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do país.
Realizada há mais de 15 anos, o estudo já analisou o desempenho de mais de 150 empresas, mapeando práticas de gestão, produtividade, eficiência em custos, grau de automação e nível de serviço.
Todos os anos, o IEG mergulha profundamente nos números, indicadores e processos dos principais CSCs do país para mapear os avanços do modelo, identificar tendências estruturais e compreender como as operações estão evoluindo em relação ao mercado.
O principal objetivo da pesquisa é apoiar as empresas na busca por excelência em performance de processos, por meio da comparação estruturada de indicadores, práticas de gestão e modelos operacionais de CSCs.
A pesquisa se consolidou ao longo de todos esses anos como uma fonte rica de informações estruturadas para líderes que buscam compreender como seus CSCs se posicionam frente ao mercado, além de identificar tendências e oportunidades de evolução.
A metodologia contempla uma visão ampla do modelo de Serviços Compartilhados, avaliando macroprocessos como Requisition to Pay, Order to Cash, Fiscal, Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Facilities e Jurídico.
Com base nos resultados, são consolidados rankings que consideram diferentes dimensões estratégicas. O Ranking Geral avalia o equilíbrio entre custo por transação e nível de serviço; o Ranking de Maturidade reflete o desempenho nos pilares Pessoas, Processos, Cliente, Inovação, Cultura e Dados; e o Ranking de Automação reconhece o avanço na adoção de tecnologias que elevam eficiência e produtividade.
Em sua edição mais recente, o Benchmark em CSC 2025 consolidou mais um ciclo de evolução do modelo no país, contando com a participação de empresas de diferentes portes e setores. Além de acessarem insights estratégicos e comparações detalhadas com o mercado, as empresas participantes também concorreram à premiação oficial do estudo, anunciada durante o Shared Services Leadership Forum (SSLF 2025), evento que reuniu cerca de 200 líderes de CSCs.
Mais do que entregar dados e identificar oportunidades de melhoria, o Benchmark em CSC também representa um caminho estruturado e isento para o reconhecimento público da excelência operacional.
Ao final do estudo, o IEG reconhece as empresas com melhor desempenho por meio de:
- Certificação Exclusiva: documento oficial que indica os macroprocessos em que a empresa se destacou perante o mercado
- Premiação Oficial: reconhecimento dos vencedores dos rankings Geral, de Maturidade e de Automação durante evento anual que reúne as principais lideranças de CSC
- Visibilidade Estratégica: posicionamento da empresa como referência em performance, governança e inovação
Na última edição, os resultados da Pesquisa Benchmark em CSC foram anunciados durante o Shared Services Leadership Forum 2025 (SSLF 2025), realizado em setembro, em São Paulo, que reuniu cerca de 200 líderes de CSCs. O evento foi palco da premiação oficial das empresas com melhor desempenho no estudo. No Ranking Geral, as organizações reconhecidas foram: 1º lugar Votorantim, 2º lugar Localiza e 3º lugar Carrefour. No Ranking de Maturidade, a Votorantim conquistou o 1º lugar. Como novidade, a edição também contou com a Categoria Ranking de Automação, que teve a Votorantim como empresa destaque.
A excelência operacional ganha uma nova dimensão quando é validada pelo mercado. A pesquisa permite que os CSCs compreendam como seus indicadores se comparam aos das principais operações do país, identifiquem gaps reais de performance e construam planos de ação estruturados com base em boas práticas consolidadas.
Ao longo dos anos, o Benchmark em CSC tem se consolidado como instrumento estratégico para apoiar a tomada de decisão nas empresas brasileiras. Em um cenário cada vez mais competitivo e orientado por dados, decisões ágeis e bem fundamentadas dependem da comparação com referências confiáveis de mercado.
Quer se juntar às empresas que estão se pautando em dados estruturados para reduzir custos e conquistar vantagem competitiva para o CSC? Participe da pesquisa Benchmarking mais completa sobre CSC no link: https://materiais.ieg.com.br/im-pesquisa-benchmark-em-csc-infografico
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Acompanhe também as principais tendências e práticas do setor por meio dos eventos exclusivos promovidos pelo IEG ao longo do ano.
O IEG desenvolve soluções integradas de ensino, pesquisa e consultoria em gestão, apoiando organizações na evolução de seus modelos operacionais e na capacitação de profissionais em competências técnicas, ferramentais e comportamentais.
Acesse a Landing Page do Benchmark em CSC 2026, conheça todos os detalhes da pesquisa e inscreva sua empresa para participar da próxima edição.
