Autor: Redação IEG

Ter um nível de serviço acordado com o cliente para todos os processos do CSC pode ser considerada uma das principais características de um modelo de Centro de Serviços Compartilhados estruturado. Através desses acordos, fica definida a forma como os clientes internos serão atendidos pelo CSC, além de os mesmos possibilitarem que toda a empresa […]

Em tempos de crise, muito se fala sobre a formação de mão de obra qualificada e de sua necessidade para encarar os desafios enfrentados pelas empresas. Atrair, desenvolver e reter talentos são ações que fortalecem os negócios de uma organização, pois as pessoas são seus principais ativos e geram valor significativo para o produto ou […]

Diferente do que alguns executivos ainda acreditam, sobrecarregar o funcionário com diversas atividades que demandam uma carga horária excessiva do empregado pode trazer consequências negativas para toda a empresa. O conceito de “quanto maior a carga de trabalho do funcionário melhor o desempenho da empresa” é algo considerado antigo e ultrapassado. No contexto atual, é […]

O conceito de Produtividade pode ser considerado simples e recorrente no vocabulário de profissionais, referindo-se à relação entre o esforço desprendido e o resultado obtido. Todavia, essa definição tão simplificada não traduz a importância dessa variável para uma empresa. De forma geral, toda organização busca aumentar sua produção ao mesmo tempo em que reduz seus […]

Um CSC pleno e maduro é reflexo de uma cultura de prestação de serviços e de atividades segregadas que auxiliam na sustentação do Centro através de uma visão end-to-end. A melhoria contínua, por exemplo, é um elemento de extrema importância para o CSC, pois está relacionada, principalmente, ao desenvolvimento dos processos e a consequentes ganhos […]