Segundo pesquisas feitas pela Gartner, até o ano de 2020, a automação e a inteligência artificial reduzirão a necessidade de empregados em centros de serviço compartilhado em torno de 65%. Desde as antigas revoluções industriais vemos as máquinas tomando tarefas que antes eram feitas por pessoas e se integrando, cada vez mais, na vida cotidiana […]
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