Tendências em CSC

Tendências em CSC

Desde o início dos anos 2000, com a disseminação da adoção do modelo de Serviços Compartilhados pelas grandes empresas, o mundo dos CSCs vem passando por uma transformação intensa. Ao longo deste período, os Centros enfrentaram desafios como: implantação da cultura de serviços; comprovação e argumentação para o C-Level dos benefícios do modelo para a […]

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 Design Thinking

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Durante duas décadas, o grande objetivo perseguido pelos idealizadores dos Serviços Compartilhados tem sido a busca pelo aumento da eficiência operacional de suas organizações. Essa jornada possui muitos elementos e modismos como integrações de sistemas ERP, Robotic Process Automation (RPA), Customer Relationship Management (CRM), reengenharia de processos, ampliação dos centros para embarcar processos tidos como estratégicos, etc. No entanto, […]

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