O tema “Cultura” tem sido bastante discutido nas empresas e também nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). Organizações de todo o Brasil têm intensificado seus esforços para fortalecer a conexão dos colaboradores com valores e objetivos organizacionais.
No Mercado de CSC não é diferente. Em um cenário de constantes transformações e aumento da complexidade dos processos, a cultura organizacional se destaca como um pilar essencial para o sucesso desses Centros, integrando e engajando os times em torno de uma visão compartilhada.
Fonte: MIA, IEG.
Segundo dados da MIA (Marketing Intelligence Application), plataforma de dados sobre CSC do IEG, 56% dos CSCs brasileiros informaram que em 2024 pretendiam adotar como iniciativa a realização de treinamentos e workshops voltados para a cultura de Serviços Compartilhados. Esse movimento reforça a importância de proporcionar aos colaboradores uma compreensão clara do papel e da relevância dos CSCs na operação geral da empresa, promovendo um ambiente onde todos se sintam parte do mesmo propósito e direcionados a alcançar resultados comuns.Os funcionários do CSC precisam estar alinhados com a cultura de serviços compartilhados para que pilares básicos do modelo, como melhoria contínua, excelência em processos e foco na experiência do cliente estejam vivos no dia a dia.
A estatística também revela que 55% das empresas priorizaram a formação de lideranças preparadas para fomentar o engajamento e orientar as equipes. Líderes bem capacitados são fundamentais para impulsionar a motivação e o desempenho, atuando como exemplos e disseminando a cultura organizacional no dia a dia.
Além disso, 34% das organizações pretendiam investir em ações de endomarketing para fortalecer o propósito do CSC internamente, por meio de campanhas de comunicação interna, eventos e outras atividades voltadas aos colaboradores. O endomarketing contribui para manter a equipe informada e alinhada aos objetivos estratégicos, reforçando a sensação de pertencimento e incentivando a cooperação mútua. Essa prática é especialmente relevante em CSCs, que frequentemente envolvem profissionais de diversas áreas.
Em outro movimento estratégico, 33% das empresas citaram que pretendiam revisitar sua Missão, Visão e Valores para alinhar ainda mais a operação às diretrizes do negócio. Ao reavaliar esses conceitos, as empresas buscam garantir que seus CSCs estejam não apenas operando com eficiência, mas também em sintonia com a identidade organizacional mais ampla, reforçando a cultura como um diferencial competitivo.
À medida que as empresas reconhecem a importância da cultura organizacional para o sucesso dos CSCs, percebe-se um movimento crescente de investimento em práticas que integram e inspiram os colaboradores. Dessa forma, os Centros de Serviços Compartilhados deixam de ser apenas estruturas de suporte para se tornarem partes integrais da estratégia organizacional, impulsionando o engajamento e o desempenho de toda a equipe.
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