A Raízen, empresa brasileira líder no setor de energia renovável que atua na produção de etanol, açúcar e bioenergia, participa desde 2012 do Benchmark em CSC do IEG. Em 2011, a Raízen criou o seu Centro de Serviços Compartilhados com o objetivo de centralizar e facilitar a operação de processos administrativos comuns às empresas do […]
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Chatbots são programas que simulam conversas humanas e conseguem ser usados em diversas plataformas de mensagens ou websites. Podem ser simples, baseados em regras pré-definidas, ou mais complexos, com a utilização da IA para interpretar e responder às solicitações do usuário. Esses programas estão cada vez mais em ascensão nas empresas, com a capacidade de […]
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Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm desempenhado um papel fundamental na consolidação de serviços e otimização de processos. Mas o que muitos talvez não saibam é que uma parcela significativa desses CSCs já alcançou um nível de maturidade que os posiciona como Serviços Globais de Negócios (GBS). Isso significa uma abordagem mais integrada, estratégica […]
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Uso da consistência dos dados a favor de uma atuação mais estratégica nos CSCs.
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A otimização de processos é fundamental para qualquer empresa que busca aprimorar suas operações, aumentar a eficiência e atender melhor às necessidades de seus clientes. Os benefícios da otimização de processos ajudam a manter uma empresa saudável e atuante em um cenário desafiador, onde otimizar processos passa ser uma ferramenta muito poderosa. Segundo dados da […]
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A cultura de uma empresa refere-se ao conjunto de normas, valores, crenças, visão, missão, bem como o comportamento que caracteriza como os membros e colaborados dessa organização interagem uns com os outros e com partes externas. Nos Centros de Serviços Compartilhados, esse contexto não é diferente, sendo que um dos principais pilares dos CSCs é […]
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Em 2023, o IEG completou a 15ª edição da Pesquisa Benchmark em CSC que analisou dados de 25 empresas participantes. O estudo abordou a evolução do mercado de Serviços Compartilhados, além de traçar o cenário atual dos CSCs (Centros de Serviços Compartilhados) no que tange aos custos de operação dos processos, ao nível de serviço prestado […]
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A 4ª edição do Shared Services Meeting, evento promovido pelo IEG, reuniu líderes e diretores dos principais CSCs do Brasil e foi realizada em julho no formato ao vivo e online, em uma plataforma exclusiva e imersiva para discutir os desafios e oportunidades do segmento de Serviços Compartilhados, além de trocar experiências e estabelecer conexões […]
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O Shared Services Meeting 2023 (SSM 2023), evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), exclusivo para convidados dos principais Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros, reunirá líderes e diretores para refletirem sobre os desafios e a complexidade do atual cenário corporativo e seus impactos na Liderança dos Centros, com discussões acerca do tema central […]
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Os Centros de Serviços Compartilhados têm desempenhado um papel fundamental na transformação digital das organizações, especialmente no que diz respeito à gestão eficiente e estratégica dos dados. Nesse contexto, as iniciativas dos CSCs em Inteligência de Dados têm se mostrado essenciais para impulsionar a tomada de decisões embasadas, o desenvolvimento de insights valiosos e a […]
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