Em um mundo corporativo cada vez mais dinâmico e digital, o bem-estar dos colaboradores tem se tornado um dos pilares do sucesso das empresas. Não é novidade que as questões de saúde mental têm ganhado força nos últimos anos, e a tendência é que esse tema cada vez mais tenha destaque. De acordo com a […]
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Colaboradores engajados fortalecem os CSCs e impulsionam resultados. Garantir a satisfação e o engajamento dos colaboradores tem se mostrado um diferencial estratégico para qualquer organização, especialmente nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), onde os processos integrados exigem um alto nível de colaboração e um mindset voltado para o cliente e a melhoria contínua. Mais do […]
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Mais de 300 análises sobre o mercado de CSC geradas pela MIA em 2024 Em 2022, o IEG lançou a MIA – Market Intelligence Application, primeira e única plataforma de dados sobre o mercado de acordo com as boas práticas do SEO mas se basendo no conteudobrasileiro de Serviços Compartilhados, com o objetivo de oferecer […]
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A Inteligência Artificial ( IA ) vem se destacando como uma tecnologia disruptiva e a sua adoção está se tornando cada vez mais comum nas empresas. Investir em IA não só ajuda a aprimorar a produtividade da empresa, mas também possibilita entrega consistentes e com uma maior qualidade. A IA está se consolidando como uma […]
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Nos últimos anos, a saúde mental ganhou destaque nas discussões sobre gestão de pessoas e ambiente de trabalho, tendo em vista que se encontra diretamente ligado ao desempenho e à retenção de talentos. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), o estresse e a pressão no ambiente de trabalho podem levar a problemas […]
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Além da automação de processos e da análise de dados, os Centro de Serviços Compartilhados também podem melhorar o atendimento aos clientes com o uso da IA em chatbots. Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) são uma realidade global. O CSC é um modelo de negócios que centraliza processos, sobretudo, atividades de suporte das empresas […]
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Em 2022, foi lançada no mercado a primeira e única plataforma de dados sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) do Brasil: a MIA – Market Intelligence Application. Desenvolvida pelo IEG, sua missão é aprimorar a tomada de decisões para diversas organizações brasileiras, promovendo estratégias alinhadas às melhores práticas de mercado, entregando análises e informações em […]
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Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm desempenhado um papel fundamental na consolidação de serviços e otimização de processos. Mas o que muitos talvez não saibam é que uma parcela significativa desses CSCs já alcançou um nível de maturidade que os posiciona como Serviços Globais de Negócios (GBS). Isso significa uma abordagem mais integrada, estratégica […]
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A cultura de uma empresa refere-se ao conjunto de normas, valores, crenças, visão, missão, bem como o comportamento que caracteriza como os membros e colaborados dessa organização interagem uns com os outros e com partes externas. Nos Centros de Serviços Compartilhados, esse contexto não é diferente, sendo que um dos principais pilares dos CSCs é […]
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iniciativas dos CSCs no pilar de Processos para 2023
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