Colaboradores engajados fortalecem os CSCs e impulsionam resultados. Garantir a satisfação e o engajamento dos colaboradores tem se mostrado um diferencial estratégico para qualquer organização, especialmente nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), onde os processos integrados exigem um alto nível de colaboração e um mindset voltado para o cliente e a melhoria contínua. Mais do […]
Leia mais
Mais de 300 análises sobre o mercado de CSC geradas pela MIA em 2024 Em 2022, o IEG lançou a MIA – Market Intelligence Application, primeira e única plataforma de dados sobre o mercado de acordo com as boas práticas do SEO mas se basendo no conteudobrasileiro de Serviços Compartilhados, com o objetivo de oferecer […]
Leia mais
A Inteligência Artificial ( IA ) vem se destacando como uma tecnologia disruptiva e a sua adoção está se tornando cada vez mais comum nas empresas. Investir em IA não só ajuda a aprimorar a produtividade da empresa, mas também possibilita entrega consistentes e com uma maior qualidade. A IA está se consolidando como uma […]
Leia mais
Nos últimos anos, a saúde mental ganhou destaque nas discussões sobre gestão de pessoas e ambiente de trabalho, tendo em vista que se encontra diretamente ligado ao desempenho e à retenção de talentos. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), o estresse e a pressão no ambiente de trabalho podem levar a problemas […]
Leia mais
Além da automação de processos e da análise de dados, os Centro de Serviços Compartilhados também podem melhorar o atendimento aos clientes com o uso da IA em chatbots. Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) são uma realidade global. O CSC é um modelo de negócios que centraliza processos, sobretudo, atividades de suporte das empresas […]
Leia mais
Em 2022, foi lançada no mercado a primeira e única plataforma de dados sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) do Brasil: a MIA – Market Intelligence Application. Desenvolvida pelo IEG, sua missão é aprimorar a tomada de decisões para diversas organizações brasileiras, promovendo estratégias alinhadas às melhores práticas de mercado, entregando análises e informações em […]
Leia mais
Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm desempenhado um papel fundamental na consolidação de serviços e otimização de processos. Mas o que muitos talvez não saibam é que uma parcela significativa desses CSCs já alcançou um nível de maturidade que os posiciona como Serviços Globais de Negócios (GBS). Isso significa uma abordagem mais integrada, estratégica […]
Leia mais
A cultura de uma empresa refere-se ao conjunto de normas, valores, crenças, visão, missão, bem como o comportamento que caracteriza como os membros e colaborados dessa organização interagem uns com os outros e com partes externas. Nos Centros de Serviços Compartilhados, esse contexto não é diferente, sendo que um dos principais pilares dos CSCs é […]
Leia mais
iniciativas dos CSCs no pilar de Processos para 2023
Leia mais
Os Centros de Serviços Compartilhados têm desempenhado um papel fundamental na transformação digital das organizações, especialmente no que diz respeito à gestão eficiente e estratégica dos dados. Nesse contexto, as iniciativas dos CSCs em Inteligência de Dados têm se mostrado essenciais para impulsionar a tomada de decisões embasadas, o desenvolvimento de insights valiosos e a […]
Leia mais
