Você já se perguntou como as maiores empresas do Brasil estão transformando seus Centros de Serviços Compartilhados em hubs de inovação e valor estratégico? Na última edição do High Potential Program – Shared Services, presenciamos uma verdadeira revolução. Mais do que uma formação teórica, o programa desafiou talentos a resolverem problemas reais de suas organizações. […]
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Em um cenário cada vez mais dinâmico, o Centro de Serviços Compartilhados precisa acompanhar a velocidade das demandas internas. O autoatendimento se tornou sinônimo de agilidade e eficiência, permitindo respostas imediatas e maior autonomia para colaboradores e gestores. Segundo a Mia, 66% dos CSCs brasileiros oferecem serviços de autoatendimento, principalmente nas áreas de Recursos Humanos […]
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O modelo de Serviços Compartilhados tem como pilares o Controle e Foco no Cliente. Esses dois elementos são indispensáveis para garantir a eficiência da operação, a transparência na entrega dos serviços e, principalmente, impulsionar a melhoria contínua dentro dos CSCs.E quando falamos em gestão orientada à performance, não há outro caminho: monitorar indicadores é uma […]
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Além da automação de processos e da análise de dados, os Centro de Serviços Compartilhados também podem melhorar o atendimento aos clientes com o uso da IA em chatbots. Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) são uma realidade global. O CSC é um modelo de negócios que centraliza processos, sobretudo, atividades de suporte das empresas […]
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A 4ª edição do Shared Services Meeting, evento promovido pelo IEG, reuniu líderes e diretores dos principais CSCs do Brasil e foi realizada em julho no formato ao vivo e online, em uma plataforma exclusiva e imersiva para discutir os desafios e oportunidades do segmento de Serviços Compartilhados, além de trocar experiências e estabelecer conexões […]
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Área Financeira é uma das primeiras incorporadas normalmente aos Centros de Serviços Compartilhados brasileiros. O IEG consolida informações de mais de 200 empresas que possuem um Centro de Serviços Compartilhados no Brasil por meio de diversas pesquisas realizadas com o objetivo de traçar um panorama deste mercado. Grande parte dessas estatísticas são disponibilizadas na MIA […]
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O estudo do IEG – Pesquisa Perspectivas CSC | COVID-19, que teve como objetivo identificar as principais estratégias adotadas pelos Centros de Serviços Compartilhados brasileiros no cenário COVID-19 e suas perspectivas para o futuro, e ainda, fornecer informações que auxiliem e embasem a tomada de decisão dos gestores de CSCs brasileiros, analisou mais de 50 […]
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O primeiro semestre de 2020 foi marcado pelo início de um novo modelo de interação e networking entre as empresas participantes dos Grupos de Discussão sobre Centros de Serviços Compartilhados, coordenados pelo IEG. A partir do mês de Abril, todas as reuniões plenárias passaram a acontecer no formato on-line e ao vivo. Os encontros dos […]
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A Covid-19 tem trazido um impacto profundo na humanidade, nunca antes visto e jamais imaginado em qualquer Plano de Contingência ou Mapeamento de Riscos dos CSC’s. A necessidade de colocar os times operando em Home-Office foi a solução adotada por 91% dos CSC’s (baseado na Pesquisa Perspectivas CSC |COVID-19 – março/20) , e destes, 93% […]
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