Chatbots são programas que simulam conversas humanas e conseguem ser usados em diversas plataformas de mensagens ou websites. Podem ser simples, baseados em regras pré-definidas, ou mais complexos, com a utilização da IA para interpretar e responder às solicitações do usuário. Esses programas estão cada vez mais em ascensão nas empresas, com a capacidade de […]
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O papel de um Centro de Serviços Compartilhados vai além da redução de custos. Esse modelo visa a excelência operacional dos processos de suporte de uma empresa para trazer mais eficiência e qualidade. Dessa forma, é comum que os CSCs consigam trazer ganhos para os negócios ao evitar, por exemplo, o pagamento de multas e […]
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À medida que avançamos para um futuro cada vez mais moldado pela tecnologia, inteligência artificial e inovações disruptivas, a criatividade emerge como um recurso inestimável. Longe de ser uma habilidade exclusiva de artistas e visionários, a criatividade está se tornando um imperativo em todos os campos, desde a ciência e tecnologia até o mundo dos […]
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Evento de Inovação e Tecnologia para negócios, o Technology Evolution Conference 2023 (TEC 2023), acontecerá no país no dia 22 de novembro no formato online e ao vivo e refletirá sobre formação das novas competências. O TEC é um evento organizado pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) e reunirá líderes, diretores e tomadores de […]
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Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) têm desempenhado um papel fundamental na consolidação de serviços e otimização de processos. Mas o que muitos talvez não saibam é que uma parcela significativa desses CSCs já alcançou um nível de maturidade que os posiciona como Serviços Globais de Negócios (GBS). Isso significa uma abordagem mais integrada, estratégica […]
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Uso da consistência dos dados a favor de uma atuação mais estratégica nos CSCs.
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A otimização de processos é fundamental para qualquer empresa que busca aprimorar suas operações, aumentar a eficiência e atender melhor às necessidades de seus clientes. Os benefícios da otimização de processos ajudam a manter uma empresa saudável e atuante em um cenário desafiador, onde otimizar processos passa ser uma ferramenta muito poderosa. Segundo dados da […]
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A inteligência artificial está transformando a forma como os negócios são conduzidos em todo o mundo. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados, tomar decisões autônomas e automatizar tarefas, a Inteligência Artificial oferece diversas oportunidades para melhorar a eficiência, a produtividade e a tomada de decisões nas organizações. Confira neste conteúdo, 7 dicas […]
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A cultura de uma empresa refere-se ao conjunto de normas, valores, crenças, visão, missão, bem como o comportamento que caracteriza como os membros e colaborados dessa organização interagem uns com os outros e com partes externas. Nos Centros de Serviços Compartilhados, esse contexto não é diferente, sendo que um dos principais pilares dos CSCs é […]
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A 10ª edição do Shared Services Leadership Forum, evento promovido pelo IEG, aconteceu último dia 20 de setembro, no espaço Millenium, em São Paulo. Mais de 130 executivos estiveram presentes para viver uma imersão de 10 horas de muito conteúdo, aprendizados, insights e muito networking. Foram 8 sessões, que discutiram temáticas acerca do tema central, […]
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