Autor: Redação IEG

Mudança cultural é uma das principais dificuldades encontradas pelas organizações até a estabilização do Centro Fazer todos os colaboradores e unidades de negócio entenderem a importância do CSC para a organização; lidar com a pressão por resultados rápidos; superar resistências internas, obtendo a colaboração e aprovação dos funcionários envolvidos. Esses são alguns dos desafios enfrentados […]

Sigla para Business Process Outsourcing, o conhecido BPO vem sendo adotado por algumas organizações para atividades específicas dentro dos Centros de Serviços Compartilhados, aproveitando o know how e a especialização de empresas externas que, em áreas específicas, permitem maior rentabilidade às organizações. Fatores como: redução de custos, ganho de escala, diminuição dos riscos, aumento do nível de serviço e […]

Estudo mostra que a Central de Atendimento a clientes internos é utilizada por cerca de 80% dos CSCs Uma das características que diferencia a simples centralização de processos de um Centro de Serviços Compartilhados é a formalização do contato com as unidades de negócio. Nesse contexto, a Central de Atendimento representa um dos principais canais […]

Ao contrário do que muitos acreditam, redução de custos não é o critério mais importante na hora de implementar um CSC no Brasil Além dos ganhos tangíveis, a adoção de Centro de Serviços Compartilhados gera benefícios indiretos, que apesar de serem mais difíceis de mensurar, agregam valor para a empresa. A desoneração das unidades de […]