O tema “Cultura” tem sido bastante discutido nas empresas e também nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). Organizações de todo o Brasil têm intensificado seus esforços para fortalecer a conexão dos colaboradores com valores e objetivos organizacionais. No Mercado de CSC não é diferente. Em um cenário de constantes transformações e aumento da complexidade dos […]
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Nos últimos anos, a saúde mental ganhou destaque nas discussões sobre gestão de pessoas e ambiente de trabalho, tendo em vista que se encontra diretamente ligado ao desempenho e à retenção de talentos. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), o estresse e a pressão no ambiente de trabalho podem levar a problemas […]
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O SSLF 2024, principal evento para líderes e diretores de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) do Brasil ocorreu no dia 18 de setembro, reunindo cerca de 200 participantes de 76 empresas. Com mais de 14 sessões acontecendo em espaços simultâneos,o evento, que durou 10 horas, teve como tema central a “Revolução Estratégica dos CSCs: Líderes […]
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Além da automação de processos e da análise de dados, os Centro de Serviços Compartilhados também podem melhorar o atendimento aos clientes com o uso da IA em chatbots. Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) são uma realidade global. O CSC é um modelo de negócios que centraliza processos, sobretudo, atividades de suporte das empresas […]
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O Shared Services Leadership Forum (SSLF), que ocorrerá no dia 18 de setembro no Milenium Centro de Convenções, reunirá líderes e diretores do Mercado de Serviços Compartilhados para uma reflexão aprofundada sobre o cenário atual e os desafios do setor. Com o tema central “Revolução Estratégica dos CSCs: Líderes Transformados para a Evolução das Empresas”, […]
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No primeiro semestre de 2024, a MIA – Market Intelligence Application, primeira e única plataforma de dados sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) do Brasil, entregou mais de 350 análises detalhadas sobre esse mercado. Desenvolvida pelo IEG, sua missão é aprimorar a tomada de decisões dos CSCs brasileiros, promovendo estratégias alinhadas às melhores práticas de […]
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O IEG está à frente de seis grupos de discussão sobre Centros de Serviços Compartilhados (CSC) – Compartilha, Coopera+, GESC, Inova, Somar, e Transforma – promovendo encontros que envolvem mais de 130 empresas e 30 mil funcionários em todo o Brasil. No primeiro semestre de 2024, 12 encontros presenciais ocorreram em diversas empresas. Esses encontros […]
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A cada dia está mais difícil passarmos semanas sem ouvir falar de Inteligência Artificial (IA). Seja com o ChatGPT, os assistentes pessoais como a Alexa da Amazon, ou os algoritmos de redes sociais, essa tecnologia já faz parte de nossas vidas. No atendimento ao cliente, a IA está cada vez mais inserida, e tem servido […]
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41% dos CSCs área exclusiva em inovação
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De acordo com a MIA, primeira e única plataforma de dados sobre CSCs do país, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) criados após 2020 demoram, em média, 8 meses para alcançar a estabilização operacional. O tempo de estabilização refere-se ao período necessário para que um CSC atinja um estado de operação eficiente e estável após […]
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