O interesse dos executivos das empresas brasileiras pelo RPA aumentou consideravelmente nos últimos anos. Em 2016, por exemplo, era raro encontrar executivos que tinham o RPA em suas agendas. Hoje, o RPA está na agenda de 7 entre 10 empresas no Brasil. No entanto, o assunto ainda é cercado de muitas dúvidas e incertezas sobre […]
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1 – Quais são os principais desafios enfrentados pela Eletrobrás na criação de um CSC com mais de 1.500 pessoas? Os principais desafios são: mobilizar e conscientizar os colaboradores das nossas empresas da importância do CSC para a sustentabilidade da Eletrobrás; mostrar aos sindicatos que não há ameaças de demissão em massa, nem aos direitos e benefícios trabalhistas conquistados ao […]
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Confira o Infográfico nesse post que apresenta sobre Gerenciamento de Crises nos CSCs. O CSC possui um Plano de Gerenciamento de Crises?
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O mercado tem se tornado cada vez mais dinâmico e, por isso, exige que as empresas acompanhem esse movimento se quiserem sobreviver ou continuarem competitivas neste cenário. Segundo CA Technologies, as empresas que iniciaram suas jornadas de transformação digital elevaram sua eficiência operacional em 52% e as receitas em 50%. Além disso, melhoraram a eficiência […]
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Gestão de Riscos faz parte do escopo do CSC?
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1- Atualmente, as empresas têm buscado constantemente estar atualizadas em relação às novidades do mercado. Na Bunge não é diferente e, por isso, foi criada uma área de inovação no CSC da empresa. Quais foram os motivadores para a criação dessa área? A Bunge investe constantemente em novas tecnologias para o Centro de Serviços Compartilhados da […]
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Os CSCs ganharam notoriedade no Brasil a partir dos anos 90, firmando-se como modelo de sucesso na década de 2000 em função das principais características aplicadas: centralização da prestação de serviços da empresa, foco em padronização e qualidade do atendimento, prezando a satisfação de seus clientes. Perante este conceito, é natural que o mindset dos […]
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Compreender o panorama do mercado brasileiro de Serviços Compartilhados é essencial para a definição da estratégia das empresas que possuem CSC. Em 2018, o Instituto de Engenharia de Gestão (IEG) realizou um overview do mercado de CSCs brasileiros, revelando as principais tendências deste setor. O Instituto observou que existem mais de 200 empresas que possuem […]
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No livro “Rápido e Devagar: duas formas de pensar” de Daniel Kahneman, nos é dito que nosso cérebro possui dois tipos de sistema de pensamento para a hora da tomada de decisão. Um deles para uma tomada de decisões rápida o qual normalmente é ativado para situações como hábitos cotidianos, cálculos simples, reações e perguntas […]
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94% dos CSCs têm o processo de reembolso em seu escopo. Confira o infográfico abaixo.
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