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O modelo de Serviços Compartilhados tem como pilares o Controle e Foco no Cliente. Esses dois elementos são indispensáveis para garantir a eficiência da operação, a transparência na entrega dos serviços e, principalmente, impulsionar a melhoria contínua dentro dos CSCs.E quando falamos em gestão orientada à performance, não há outro caminho: monitorar indicadores é uma […]
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A Brasal, com forte atuação nos segmentos de incorporação e construção, bebidas, combustíveis e energia, vem investindo em ferramentas que impulsionam a experiência dos colaboradores em diferentes segmentos do Grupo.Uma dessas ferramentas é a Pesquisa de Satisfação estruturada, desenvolvida em parceria com o IEG, com o objetivo de entender profundamente as percepções dos clientes do […]
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A Central de atendimento está presente em 53% dos CSCs, conforme mostra a MIA, plataforma de dados em CSC do IEG, sendo essa estrutura responsável por atender os clientes internos. Essa abordagem visa otimizar os fluxos de trabalho e padronizar o atendimento, trazendo benefícios tanto para a equipe do Centro de Serviços Compartilhados quanto para […]
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No atual ambiente de negócios, em que a eficiência operacional e a inovação caminham lado a lado, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) se consolidam como áreas estratégicas dentro das organizações. Para sustentar essa transformação, o desenvolvimento de novas competências tornou-se indispensável. Executivos e líderes de CSCs precisam estar atentos. Mas, quais habilidades são críticas […]
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O 12th Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), promovido pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), aconteceu no dia 07 de maio de 2025, em São Paulo, e reuniu em torno de 160 participantes de de cerca de 70 CSCs do país. Com o tema “CSC em Foco: inteligência analítica, desenvolvimento humano e impacto global”, o […]
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O IEG conversou com Jorge Della Via Jr., Diretor de Tecnologia e do CSC (SCM – Serviços Compartilhados da Mabu), para entender melhor sobre o processo de implementação do CSC. Com um trajetória de mais de 50 anos de atuação, o Grupo tem desempenhado um papel importante no crescimento econômico e turístico do Paraná. Para […]
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No dia 25 de março de 2025, o High Potential Program Shared Services teve sua aula inaugural com a participação de mais de 90 profissionais, proporcionando uma rica troca de conhecimento e experiências sobre liderança e transformação digital no contexto dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). A aula contou com duas palestras inspiradoras, conduzidas por […]
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Em um mundo corporativo cada vez mais dinâmico e digital, o bem-estar dos colaboradores tem se tornado um dos pilares do sucesso das empresas. Não é novidade que as questões de saúde mental têm ganhado força nos últimos anos, e a tendência é que esse tema cada vez mais tenha destaque. De acordo com a […]
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O High Potential Program – Shared Services 2025, treinamento focado nas lideranças em Serviços Compartilhados, iniciará suas aulas no dia 25 de março. A aula inaugural contará com a presença de Moises Santiago, Diretor de Operações e Recursos Humanos na empresa EQP, e Sérgio Morseli, que atuou como Head de CSC na Dexco, dois expoentes […]
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Colaboradores engajados fortalecem os CSCs e impulsionam resultados. Garantir a satisfação e o engajamento dos colaboradores tem se mostrado um diferencial estratégico para qualquer organização, especialmente nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), onde os processos integrados exigem um alto nível de colaboração e um mindset voltado para o cliente e a melhoria contínua. Mais do […]
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