A Central de atendimento está presente em 53% dos CSCs, conforme mostra a MIA, plataforma de dados em CSC do IEG, sendo essa estrutura responsável por atender os clientes internos. Essa abordagem visa otimizar os fluxos de trabalho e padronizar o atendimento, trazendo benefícios tanto para a equipe do Centro de Serviços Compartilhados quanto para […]
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No atual ambiente de negócios, em que a eficiência operacional e a inovação caminham lado a lado, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) se consolidam como áreas estratégicas dentro das organizações. Para sustentar essa transformação, o desenvolvimento de novas competências tornou-se indispensável. Executivos e líderes de CSCs precisam estar atentos. Mas, quais habilidades são críticas […]
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O 12th Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), promovido pelo Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), aconteceu no dia 07 de maio de 2025, em São Paulo, e reuniu em torno de 160 participantes de de cerca de 70 CSCs do país. Com o tema “CSC em Foco: inteligência analítica, desenvolvimento humano e impacto global”, o […]
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O High Potential Program – Shared Services 2025, treinamento focado nas lideranças em Serviços Compartilhados, iniciará suas aulas no dia 25 de março. A aula inaugural contará com a presença de Moises Santiago, Diretor de Operações e Recursos Humanos na empresa EQP, e Sérgio Morseli, que atuou como Head de CSC na Dexco, dois expoentes […]
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Colaboradores engajados fortalecem os CSCs e impulsionam resultados. Garantir a satisfação e o engajamento dos colaboradores tem se mostrado um diferencial estratégico para qualquer organização, especialmente nos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), onde os processos integrados exigem um alto nível de colaboração e um mindset voltado para o cliente e a melhoria contínua. Mais do […]
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Mais de 300 análises sobre o mercado de CSC geradas pela MIA em 2024 Em 2022, o IEG lançou a MIA – Market Intelligence Application, primeira e única plataforma de dados sobre o mercado de acordo com as boas práticas do SEO mas se basendo no conteudobrasileiro de Serviços Compartilhados, com o objetivo de oferecer […]
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O IEG – Instituto de Engenharia de Gestão realiza, há mais de 15 anos, a Pesquisa Benchmark em CSC, um dos estudos mais completos do setor, que já analisou o desempenho de mais de 140 empresas no Brasil. Com uma abordagem detalhada e baseada em dados, a pesquisa permite que os Centros de Serviços Compartilhados […]
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Incorporação de novas tecnologias e redução de custos estão no topo das prioridades. Para 2025, os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros se preparam para um cenário repleto de desafios e oportunidades. Segundo pesquisa do IEG, dois fatores ocupam o topo das prioridades dos CSCs em 2025: a incorporação de novas tecnologias e redução de […]
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A otimização de processos é uma das estratégias mais eficazes para impulsionar a eficiência e o desempenho dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs). Em um cenário onde a pressão por resultados rápidos e redução de custos cresce constantemente, otimizar processos não é mais uma opção — é uma necessidade estratégica. Neste artigo, exploramos os principais […]
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O Technology Evolution Conference (TEC) 2024, evento de inovação e tecnologia do IEG que esse ano será totalmente voltado para o mercado de Serviços Compartilhados (CSCs), acontecerá no dia 13 de novembro, em uma plataforma imersiva. Executivos de CSCs de todo o Brasil estarão conectados das 14h às 18h30 para discutirem e refletirem sobre o […]
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