Segundo pesquisas feitas pela Gartner, até o ano de 2020, a automação e a inteligência artificial
reduzirão a necessidade de empregados em centros de serviço compartilhado em torno de
65%. Desde as antigas revoluções industriais vemos as máquinas tomando tarefas que antes
eram feitas por pessoas e se integrando, cada vez mais, na vida cotidiana e no trabalho. Hoje,
a tecnologia já não se restringe a aspectos físicos, ao substituir o homem em trabalhos
manuais como carregamentos pesados ou movimentos repetitivos, mas ela também
está presente em noções cognitivas. De fato, existe uma corrida tecnológica que permite
que custos com mão de obra sejam reduzidos e que essa falta seja suprida por meio de
uma automação digital inteligente, porém a concentração apenas na diminuição de gastos
é errada, pois limita o progresso a um âmbito econômico. Entretanto, as organizações que
focam também na melhoria dos resultados de negócios através de seu conhecimento e
uso tecnológicos saem na frente no mercado competitivo.
A fim de ganhar destaque e amadurecer na corrida digital, o Robotic Process Automation (RPA)
surge como uma solução viável para racionalizar processos – sejam financeiros, administrativos
ou de qualquer outra área da empresa. O RPA é uma característica da automação de processo
inteligente que descreve robôs baseados em lógica que executam regras pré-programadas
em dados principalmente estruturados, ou seja, as ferramentas de RPA são projetadas para
imitar os mesmos caminhos manuais usados por um ser humano utilizando uma combinação
de interações de interface de usuário (UI), a fim de familiarizar quem o utiliza à sua abordagem,
muitas das vezes sem precisar da ajuda de um profissional de TI. Na prática, os mecanismos
de uma ferramenta RPA variam desde tarefas mais mecânicas e repetitivas como realização
de cálculos, movimento ou preenchimento de dados e execução de ações até funções mais
complexas como fornecimento de análises de processos detalhados.
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Fonte: Shared Services News Edição 59
Autor: Bruno Leonardo, Sócio-Diretor do IEG.
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